Flashcards
TIPOS DE CLIENTES
Cards in this deck (9)
- 1TIPOS DE CLIENTES
- 2CLIENTES RUTINARIOS no conoce las tendencias actuales y prefiere quedarse con lo que conoce. Conservadores más que innovadores. Evasivos a los cambios. Rígidos en sus esquemas organizativos. Aceptan cambios para encasillarlos y organizarlos.ERRORES A EVITAR Y SOLUCION
Conservar y respetar las situaciones estipuladas. Evitar la familiaridad o ser demasiado amistoso.Se les debe ofrecer lo de siempre y un trato familiar.
- 3CLIENTES AMISTOSOS Y AMABLES Acostumbran ser de trato muy amable. Les gusta escuchar a las personas muy atentamente. No contradicen así no estén de acuerdo.suele ser sensible y conciliador.Sé paciente, pero firme: Muchas veces el cliente amistoso es un adulto mayor. Puedes y debes ser amable al tratarlo y escucharlo, pero tu paciencia no debe convertirse en debilidad. Administra eficientemente el tiempo durante la venta: El cliente amistoso tiende a dilatar el tiempo de cierre del proceso de ventas.Trasladarlo al tema que le concierne al profesional.
Escucharlos con mucho interés. Ser amable con ellos y no expresar impaciencia.Buscar unos acuerdos las veces que sea posible.
- 4CLIENTE SILENCIOSO Dialogan muy poco. Procuran prestar mucha atención a lo que dice el experto.No dejan reflejar sus inquietudes fácilmente.Sabes que están ahí porque aparecen en tu base de datos, pero nunca has escuchado nada de ellos.Hacerlos conversar con preguntas abiertas.Conservar la calma y evadir el desconcierto. Si presenta sus razones, escucharlos atentamente.
Investigar los motivos que tiene para exigir.
- 5CLIENTE NEGATIVO A todas las opciones que les ofrecen dicen no.No son objetivos para apreciar las cosas,No admiten la discusión.Se sienten dueños de la verdad.Es aquel que refleja la experiencia negativa del cliente insatisfecho y que puede expresarse, por ejemplo, a través de las redes sociales de la marca o en persona. Esto es lamentable porque es un problema profundo y real que expresa un cliente al no estar satisfecho, ya sea con un producto o servicio recibido.Permanecer indiferente a sus argumentos.Mostrar beneficios firmes de lo que se le dice.Impedir que continúe con su posición con él.Deshazte del miedo.Analiza el problema.Recuerda que enfadarse es algo natural.Mantén la calma y sigue adelante.
- 6CLIENTES POSITIVOS Son resueltos en sus movimientos.De gran confianza en sí mismos.Les encanta decidir.No siempre son simpáticos pues les gusta decidir.Se sienten superiores a los demás.Dan la sensación de escuchar atentamente. No contradicen aunque no estén de acuerdo.Son decididos en sus movimientos.De gran confianza en sí mismo.Administrar su superioridad, escuchando su opinión.Felicitarlo y agradecerle su atención.Dejarlo que crea que las decisiones son de él.Debemos atenderlo con firmeza y seguridad. Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo. Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
- 7CLIENTES INDECISOS - VACILANTES Les cuesta trabajo tomar decisiones.Sopesan los pros y los contras por temor a equivocarse.Valoran más la seguridad que la rapidez.Prefieren consultar todo antes de decidir.Un cliente indeciso es aquel que posterga su proceso de decisión de compra, generalmente, de una forma indefinida. Es probable que este cliente inseguro, además de comportarse así en tu negocio, lo haga sistemáticamente en otros rubros.• Ponerse al lado de sus dudas y que vea que lo comprenden.
Analizar las cosas desde su punto de vista.Hablarles con seguridad y firmeza en un tono adecuado.Ayudarles a tomar la decisión más conveniente.Buscar en ellos el sentido de imitación.Busca ganarte su confianza. El primer paso necesario para lidiar con un cliente indeciso es ganarte su confianza. Siempre listo para los peros.No discutir nunca.Intenta no mostrarte dominante.Muestra alternativas.Piensa en muchas formas de contactarte.Usa un sistema organizado.
- 8CLIENTE DESCONFIADO Entre todos los tipos de clientes, el desconfiado es aquel que no se fía de tu empresa y que, por lo tanto, antes de realizar una compra te va a avasallar a base de preguntas. Da por supuesto que será el tipo de cliente que relativice cualquier recomendación que le hagas, así que ¿cómo tratar con él? Son escépticos. Desconfían de todo y de todos.Ponen en entredicho todos los argumentos.Llevan la desconfianza al terreno personal.NECESITA MAS DEDICACION QUE OTRO CLIENTE.ANIMARLE A QUE PLANTEE CLARAMENTE A SUS NECESIDADES O QUEJAS, PARA EVITAR QUE QUEDE INSATISFECHO
INSPIRARLE CONFIANZA Y SEGURIDAD.ACEPTAR SUS PUNTOS DE VISTA.GUIARLE CON PREGUNTAS ABIERTAS Y AYUDARLE A QUE SE EXPLIQUE
- 9CLIENTES AGRESIVOS Este tipo de cliente está siempre de mal humor y da la sensación de que tiene la obligación de discutir, incluso legar al insulto, a la mínima.,De acciones rápidas, impacientes.Generalmente se sienten interrumpidos.Conocen bien su negocio, y se consideran triunfadores• Se les puede apresurar a tomar decisiones.Debe hablárseles con seguridad y no mostrar temor.Aceptarlo como un mecanismo de defensa.A pesar de lo incómodo de la situación, deja que el cliente se desahogue.,Trata de ponerte en su lugar.Evita el temor.Responder con calma.Pide perdón, pero no te justifiques.Haz que se sienta importante.Busca soluciones.
Cómo resolver malentendidos y responder objeciones
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- Flashcards on TIPOS DE CLIENTES, created by Amadellaves HotelesB3 on 13/09/2022.
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- Amadellaves HotelesB3 · Sep 2022
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- Sep 13, 2022
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