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Flashcards

Calidad

Adriana Cousillas Spanish 33 cards

Cards in this deck (33)

  1. 1El organismo de carácter nacional que ha participado en la evaluación de un gran número de bibliotecas esANECA
  2. 2La gestión de la calidad en la biblioteca universitariaestá centrada en cumplir los requisitos del cliente y sobrepasar sus expectativas
    permite a la organización adoptar decisiones basadas en el análisis y la evaluación
    permite a la organización optimizar su desempeño, al posibilitar entender cómo este sistema produce los resultados, incluyendo todos sus procesos, recursos, controles e interacciones
  3. 3Entre los principales métodos de evaluación de la calidad de las bibliotecas universitarias se encuentranEl sistema ISO 9001:2000, el modelo EFQM y el modelo ANECA
  4. 4La evaluación en las bibliotecas se lleva a cabo con la medición de diferentes variables en términos deEconomía, eficacia y eficiencia del servicio bibliotecario
  5. 5¿De qué trata la norma ISO 9000?De los fundamentos y del vocabulario de los sistemas de gestión de la calidad
  6. 6¿Cómo define la versión vigente de ISO 9000 el ambiente de trabajo?conjunto de condiciones bajo las cuales de realiza el trabajo
  7. 7¿Cuántos son los principios de la gestión de la calidad que identifica ISO 9000?Ocho
  8. 8¿Cuál es la versión vigente de la norma ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad?2015
  9. 9¿Con qué se ha llevado a cabo la evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios?mediante la norma ISO 11620:2014
  10. 10Según la Norma ISO 11620:2014 3ªedición, en lo que respecta a los indicadores de rendimiento para bibliotecas universitariasLos indicadores de rendimiento son las medidas internas que utiliza la biblioteca para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento
  11. 11Según la Norma ISO 11620:2014 un indicador de rendimiento para bibliotecas recomendado es:los recursos, accesos e infraestructuras de la biblioteca
  12. 12La norma ISO 11620:2014 incluye 29 indicadores agrupados en 3 áreas ¿cuáles?opinión de usuarios, servicios públicos, servicios técnicos
  13. 13A norma ISO sobre indicadores de rendemento para bibliotecas é aISO 11620: 2014
  14. 14La norma ISO que incluye recomendaciones básicas sobre el uso de indicadores en bibliotecas, su diseño, selección, metodología e interpretación es la:ISO 11620:2014
  15. 15De acuerdo con lo que establece la norma ISO 16439 sobre métodos y técnicas para evaluar el impacto de los servicios bibliotecarios con relación a las encuestas a las personas usuarias, ¿cómo se denominan las preguntas destinadas a comprobar la veracidad de las respuestas a una cuestión?De control
  16. 16Según la norma UNE 50137, la finalidad de los indicadores de rendimiento bibliotecario es servir de herramientas para evaluar la calidad y la eficacia de los servicios prestados por una biblioteca. ¿Cómo define la norma mencionada el concepto de evaluación?la estimación de la eficacia, eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio o instalación
  17. 17¿Dónde se recogen los requisitos de la carta de servicios?en la UNE 93200
  18. 18En los procesos de gestión de la calidad ¿Con cuál de los siguientes productos de relaciona directamente la "redacción de compromisos"?las cartas de servicios
  19. 19¿Qué característica presenta el modelo de excelencia EFQM desarrollado por la European Foundation for Quality Management?Está orientado a la calidad total de la organización
    Está basado en la mejora continua
    Fomenta mediante autoevaluación el análisis y el diagnóstico de la unidad evaluada
  20. 20El primer modelo español en el tiempo de evaluación de la calidad específicamente pensado para evaluar exclusivamente bibliotecas universitarias fue:el modelo catalán
  21. 21¿En qué momento surge el modelo EFQM?En la década de los 90
  22. 22En el Modelo EFQM DE Exelencia (2013) los resultados tienen un peso en porcentajes en el cómputo final de la evaluación de:50%
  23. 23En el Modelo EFQUM de Excelencia (2013), la herramienta FEDER se utiliza paraEstablecer las puntuaciones conforme a los criterios del Modelo
  24. 24El modelo EFQM, versión 2020, cuenta con 7 criteriosCultura de la organización y liderazgo
    Propósito, visión y estrategia
    Rendimiento estratégico y operativo
  25. 25¿Existe una entidad encargada de la promoción y de la garantía de la calidad del Sistema Universitario de Galicia?Sí, la ACSUG
  26. 26¿Qué es LIBQUAL?un sistema de obtención de datos sobre la calidad del servicio percibida por los usuarios
  27. 27Segundo o modelo EFQM, NON é un concepto fundamental de excelenciaanalizar axeitadamente os resultados dos enquisas
  28. 28Segundo o modelo EFQM, son conceptos fundamentais de excelencialiderado e coherencia
    xestionar por procesos os feitos
    desenvolver alianzas
  29. 29Que é o Bechnmarking?una herramienta de gestión de la calidad de los servicios
    análise comparativa de xestión da calidade
  30. 30La evaluación de la calidad de los servicios bibliotecariosSe lleva a cabo mediante la norma ISO 11620:2014
  31. 31¿Qué documento describe el alcance del sistema de gestión de la calidad de una organización?el manual de la calidad
  32. 32El contenido mínimo que debe incluirse en una Carta de Servicios lo estableceNorma UNE 93200:2008
  33. 33—

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Flashcards on Calidad, created by Adriana Cousillas on 09/07/2024.
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