Flashcards
FICHAS DE ESTUDIO PRIMER PARCIAL AES
Cards in this deck (14)
- 1Las cuatro categorías generales de los servicios1. Proceso hacia las personas (su cuerpo)
2. Proceso hacia las posesiones (físicas)
3. Proceso con estimulo mental
4. Proceso de información - 2Piensa en varias empresas de cualquier tipo... ¿Crees que todas sean de servicios?De acuerdo al Mtro. Víctor Benavides, sí.
- 3Cuando compras un carro, automáticamente te conviertes en el propietario, pero...¿Si pagas por un curso de ingles, ya eres dueño del curso?¿Quizá de la escuela que lo imparte?Noooo!!! solo pagas por usarlo, pero no es de tu propiedad. Lo mismo pasa con todos los servicios, por eso su proceso de gestión es distinta a la de un producto.
- 4Las cinco categorías generales de la no propiedad en las que podemos englobar todos los servicios son:1. Bienes arrendados
2. Arrendamiento de espacios y lugares
3. Arrendamiento de mano de obra y pericia
4. Ambientes físicos compartidos
5. Sistemas y redes
- 5De acuerdo a las cinco categorías de la no propiedad ¿una feria, un museo y un parque temático a qué categoría pertenecen?4. Ambientes físicos compartidos
- 6De acuerdo a las cinco categorías de la no propiedad ¿una asiento en el autobús, un edificio y una habitación de hotel a qué categoría pertenecen?2. Arrendamiento de espacios y lugares
- 7Para brindar servicios de calidad primero debes identificar las expectativas del clientey después debes convertirlas en características reales en tu empresas.
Consejo del Mtro. Víctor Benavides.
- 8Tipos de riesgo que un cliente percibe en la compra y uso de un servicio1. Funcional
2. Financiero
3. Físico
4. Psicológico
- 9Si para mejorar la experiencia de un cliente integras: personas, herramientas y procesos para automatizar los sistemas estas realizando un...Diseño colaborativo
- 10¿ Sí fueras dueño de una empresa, al ofrecer garantías de desempeño y visitas a las instalaciones, crees que estarías reduciendo la percepción de riesgo de tu usuario?Claro!! son estrategias comúnmente usadas por las empresas
- 11Piensa...¿Que factores influyen en ti para consumir una determinada marca, producto o servicio?La cultura?
La clase social?
Grupos de referencia?
Familia?
Efectivamente, todos ellos.
- 12La prestación de un servicio siempre varia, a veces depende del humor de las personas por ejemplo, pero ¿podremos reducir esa variación al máximo?Sí, con las siguientes estrategias:
• Capacitar a los empleados
• Adoptar procedimientos estandarizados
• Automatizar algunas tareas
- 13Características de los productos de servicios conocidas como las 4 IInventario
Intangibilidad
Inseparabilidad
Inconsistencia
- 14Capacidad ociosa de producción es cuando...En los servicios, los costos por manejo de inventario son más subjetivos, puesto que algunas veces el proveedor de los mismos está disponible pero no hay demanda. Por ejemplo los lugares para practicar ski
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- Fichas para repasar puntos importantes sobre el tema de administración de empresas de servicios
- Created by
- Wendy Hernández
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