Flashcards
Comportamento do Consumidor
Cards in this deck (64)
- 1Definição de Comportamento do ConsumidorEstudo das unidades compradoras e os
processos de troca envolvidos na aquisição, consumo e utilização
de mercadorias, serviços, experiências
e ideias - 2Primazia (prioridade) do ConsumidorNecessidade
Status
Desejo - 3Análise AmbientalÉ a avaliação das forças externas
que atuam sobre a empresa e seus
clientes, e que cria ameaças e oportunidades - 4PosicionamentoÉ influenciar a forma como os
consumidores percebem as características
da marca em relação àquelas das ofertas
concorrentes - 5Objetivo do PosicionamentoÉ influenciar a demanda através da
criação de um produto com características
específicas (isto é: atributos da marca) e uma imagem clara que o diferencie dos concorrentes - 6Tipos de posicionamento1-Posicionamento Específico
2-Posicionamento Competitivo
3-Posicionamento Psicológico - 7Definição Posicionamento EspecíficoPosicionar uma marca baseada na criação de vínculos entre esta e os seus principais atributos e benefícios. Ex.: aceleração do veículo, confiabilidade do veículo
- 8Def. Posicionamento CompetitivoPosicionar uma marca em relação aos concorrentes.Ex: Pepsi-cola e coca-cola
- 9Def. Posicionamento PsicológicoPosicionar uma marca baseada na característica de personalidade dominante do mercado alvo. Ex: Nós produzimos entusiasmo
- 10Diferenciação do ProdutoÉ o processo de manipular o mix
de marketing a fim de posicionar um
produto de forma a permitir que os
consumidores percebam diferenças
significativas entre a marca e os
concorrentes. - 11Segmentação de MercadoEnvolve a subdivisão do mercado em subconjuntos distintos de clientes que possuem necessidades e vontades semelhantes, cada um podendo ser alcançado com um mix de marketing diferente
- 124 Classificações de Variáveis de Segmentação1-Características da Pessoa
2-Natureza da Situação em que o Produto ou Serviço Pode Ser Comprado
3-Geografia
4-Cultura e Subcultura Adotadas pelo
Consumidor - 13Segmentação: 1-Características da PessoaCaracterísticas Demográficas: Idade, sexo, renda, etnia, nacionalidade, tamanho da moradia , estado civil, religião, educação, ocupação
- 14Segmentação: 2-Natureza da Situação em que o Produto ou Serviço Pode Ser CompradoConsiste dos fatores ambientais
temporários que formam o contexto
dentro do qual ocorre uma atividade do
consumidor num determinado lugar e
horário.
Tipos de situações: social, física,
definição de tarefa, tempo. - 15Segmentação: 3-GeográficaPode incluir região, tamanho das cidades e municípios, blocos de senso, densidade da
população e clima Geodemografia é a
combinação de geografia e demografia - 16Segmentação: 4-Cultura e SubculturaCultura: é o jeito de viver do povo que
constitui uma sociedade.
Subcultura: é uma subdivisão da cultura nacional e baseia-se em algumas características unificantes, tais como status social ou nacionalidade - 17Ambiente NaturalInclui os tipos de matéria prima
disponíveis, poluição, o medo do consumidor de contrair doenças fatais, a
expansão das regiões desérticas pelo globo, e vários fenômenos climáticos tais como furacões ou enchentes - 18Componentes do Ambiente Externo-Demográfico. -Tecnológico; -Econômico; -Político;
-Natural; Cultural - 19O Ambiente EconômicoConjunto de fatores envolvendo recursos
monetários, naturais e humanos que influenciam empresas/consumidores.
Economia comportamental: estudo de decisões econômicas tomadas por consumidores individuais e as determinantes comportamentais destas
decisões. - 20O Ambiente TecnológicoO objetivo é antecipar quais
mudanças ocorrerão no ambiente
tecnológico e como elas influenciarão os
padrões de vida e consumo dos
consumidores - 21PESQUISA DE MERCADOÉ a pesquisa do consumidor
aplicada com o fim de suprir o
gerenciamento com informações sobre
fatores que impactam o consumidor na
aquisição, consumo e utilização de
mercadorias, serviços, e ideias. - 22Estratégia PromocionalPropaganda
Venda Pessoal
Aplicações de
Promoção de
Vendas
Relações Públicas - 23As 3 Perspectivas da Pesquisa sobre o comportamento do consumidor1-A Perspectiva da Tomada de
Decisão;
2-A Perspectiva Experiencial;
3-A Perspectiva da Influencia
Comportamental - 24A Perspectiva da tomada de DecisãoPropõe que a compra resulta da percepção dos consumidores de que eles tem um problema e então se movem em direção a uma série de passos racionais para resolve-lo
- 25Modelo Genérico de Decisão1-Reconhecimento do problema;
2-Busca;
3- Avaliação da alternativa;
4-Opção;
5-Avaliação da pós aquisição - 26A Perspectiva Experiencial.Propõe que em alguns casos a compra
resulta da necessidade do consumidor de se divertir, criar fantasias,
obter emoções e sentimentos.
Usa normalmente métodos de pesquisa
interpretativa. - 27A Perspectiva da Influência ComportamentalAssume que intensas forças ambientais impulsionam os consumidores a fazer compras sem necessariamente desenvolverem primeiro fortes sentimentos e crenças acerca do produto.
- 28Processos de Troca e Comportamento do ConsumidorTroca é o processo que envolve a
“transferência de algo tangível ou
intangível, real ou simbólico, entre
dois ou mais atores sociais.” - 29Dimensões das Relações de Troca1Trocas Restritas versus Complexas; 2-Trocas Internas versus Externas;
3-Trocas Formais versus Informais;
4-Relacionais versus Transacionais - 30InformaçãoÉ o conteúdo do que é trocado com o
mundo externo na medida em que nos
ajustamos a ele e o fazemos sentir nosso
ajuste. Permite nos adaptarmos ao mundo
a nossa volta e até mesmo influencia-lo. - 31Processamento de InformaçãoÉ o processo pelo qual os
consumidores são expostos a informação,
atentam a ela, a compreendem, guardam
na memória e gravam para uso futuro. - 32Três Fatores Importantes Influenciam o Processamento de Informação1-Percepção
2-Envolvimento
3-Memória - 331-Percepçãoé o processo pelo qual os
indivíduos são expostos a informação,
atentam a ela e a compreendem. - 341.1-Três Estágios de PercepçãoEstágio de exposição – os consumidores
recebem informação através de seus sentidos.
Estágio de atenção – os consumidores alocam capacidade de processamento a um estímulo.
Estágio de compreensão – os consumidores organizam e interpretam a informação para obter significado a partir dela. - 352-Envolvimento do ConsumidorÉ a importância pessoal percebida
e/ou interesse colocado na aquisição,
consumo e utilização de uma mercadoria, serviço ou ideia.
-Na medida em que aumenta o
envolvimento, o consumidor tem maior
motivação para compreender e trabalhar
com uma informação. - 363-MemóriaAfeta os estágios de exposição,
atenção e compreensão...
Permite aos consumidores
antecipar os estímulos que podem
encontrar - 373.1-Modelo de Memória Armazenamento MúltiploTrês tipos diferentes de armazenagem
de memória:
1-Memória Sensorial
2-Memória Temporária
3-Memória Permanente - 38Memória SensorialA memória sensorial ocorre no estágio de
pré-atenção onde um estímulo é
brevemente analisado para se determinar se ele receberá um processamento extra. - 39Memória TemporáriaA memória temporária é onde a
informação é armazenada temporariamente enquanto as pessoas
estão processando-a de forma ativa. É
como a memória RAM no computador. - 40Memória PermanenteA memória permanente é ligada a
memória temporária através de
processos de codificação e recuperação.
É como a unidade de disco no
computador. -A memória trabalha como
processadores paralelos. - 41CodificaçãoÉ a transferência de informação
da memória temporária para a memória
permanente, para armazenagem permanente - 42RecuperaçãoÉ o processo de acesso a informação armazenada na memória permanente, de forma que possa ser utilizada na memória temporária. Recuperação é um processo construtivo. Informações de
propagandas recebidas após provar o
produto podem mudar a percepção da
experiência - 43Memória SensorialConsiste da explosão de células
nervosas, de curta duração, geralmente
menos que um segundo. - 44Memória TemporáriaÉ o local onde a informação é temporariamente armazenada enquanto é
processada. Também é chamada de
memória de trabalho - 45Memória Permanentetem essencialmente capacidade ilimitada
para armazenar informações
permanentemente. A informação armazenada é semântica ou
visual. A memória semântica trata da
codificação e armazenagem de palavras e significados. A visual trata da armazenagem de imagens.
A memória permanente é essencialmente permanente. - 46Diversos fatores influenciam o nível de envolvimento do consumidorTipo de produto sendo considerado;
Características da comunicação
recebida pelo consumidor;
Características da situação em que os
consumidores estão operando; Personalidade do consumidor. - 47Dois tipos principais de envolvimento do consumidor1Situacional – Ocorre durante um curto
período de tempo e é associado a uma
situação específica, tal como a necessidade de substituir um produto que quebrou. 2Duradouro – Ocorre quando os consumidores mostram um alto nível de interesse consistente em um produto e normalmente gastam tempo pensando sobre o mesmo. - 48Na Medida em que Aumentam os Níveis de Envolvimento-Os consumidores tendem a processar
informações de forma mais profunda
-Aumento geral nos níveis de excitação
-Maior a probabilidade dos consumidores considerarem de forma mais diligente a informação relevante á decisão específica
- Maior probabilidade de ser um processo de tomada de decisão longo - 49O Estágio de Exposição1 Exposição a um estímulo é o primeiro
passo no processo de informação.
2 Os órgãos sensoriais são ativados e todo o mecanismo de processamento de informação pode se iniciar.
3 A influência sobre um cliente é feita pela exposição dos consumidores a informação, através de comunicações de marketing. - 50Tipos de AtençãoA pré-atenção é um processo inconsciente no qual os consumidores varrem automaticamente
as características do ambiente.
A atenção pode ser voluntária ou involuntária.
A atenção seletiva é voluntária e seletivamente focada nas informações relevantes.
O reflexo de orientação é o reflexo involuntário de quando algo inesperado ou novo é apresentado e a
pessoa se volta para o mesmo e coloca ali sua atenção. - 51Captura da atenção dos ClientesO objetivo é ativar o reflexo de orientação através da criação de estímulos que surpreendam, ameaçem, perturbem ou violem a expectativa dos consumidores.
- 52O Estágio de Compreensãoé o processo em que os
indivíduos organizam e interpretam
informações
-Organização Perceptiva é a forma como as pessoas percebem as formas, números, e linhas em seu mundo visual.
-Processo de interpretação é a forma como as pessoas utilizam suas experiências, lembranças e expectativas para agregar sentido a um estímulo. - 53Interpretaçãoé a tentativa de
obter compreensão
de algo que está
prendendo nossa
atenção - 54SemióticaÉ a análise da forma como as pessoas obtém sentido a partir dos sinais.
- Sinais são as palavras, gestos, figuras, produtos e logotipos usados para
comunicar informações de uma pessoa para outra. - 55Semiótica: Principais Conceitos-Sinais: palavras, gestos, figuras e
outros símbolos que transmitem
significado.
-Utiliza análise de semiótica para
identificar significados transmitidos. - 56Processos de Controle de MemóriaSão os métodos de manusear
informações que podem operar
conscientemente ou inconscientemente para influenciar a codificação,
posicionamento e recuperação de
informação. - 57Recuperação e Geração de RespostaGeração de resposta é quando uma pessoa desenvolve uma resposta através da reconstrução ativa do estímulo. A
informação recebida após exposição a um estímulo (ex. propaganda) pode impactar a geração de resposta do estímulo original. - 58Conhecimento do ConsumidorÉ a quantidade de experiência e
informação que a pessoa tem acerca
de produtos e serviços específicos - 59Três Tipos de Conhecimento1-Conhecimento objetivo
2-Conhecimento subjetivo
3-Conhecimento de outros - 601-Conhecimento objetivoé a informação
correta a respeito da classe do produto que o consumidor armazenou na memória
permanente - 612-Conhecimento subjetivoé a percepção do
consumidor do que ou quanto ele ou ela
sabe acerca da classe do produto. - 623-Conhecimento de outrosé que informação o consumidor conhece a respeito de outro.
- 63Como os Consumidores Adquirem Conhecimento?-Aprendizagem cognitiva: processo
de formar associações, resolver
problemas e adquirir insights.
-Aprendendo através da Educação.
Obtendo informação de empresas
que estão tentando ensinar o consumidor.
-Aprendendo através da Experiência. Contato real/uso de produtos. - 64EsquecimentoAs pessoas esquecem porque embora a informação tenha sido colocada na
memória permanente, pode ser extremamente difícil recuperá-la. Isso chama-se “Falha de recuperação.”
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- Comportamento do Consumidor Flashcards on Comportamento do Consumidor, created by Camila G. on 12/05/2018.
- Created by
- Camila G.
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