GoConqr has a new look! Let us know what you think.

Sign up free

Flashcards

Aula 04 - Gestão de Processos

Léo Jansen Administração Concursos Públicos Portuguese 38 cards

Cards in this deck (38)

  1. 1Os processos são caracterizados por serem temporários.Falso. Eles são corriqueiros na organização, possuindo um ciclo de vida contínuo, não sendo caracterizados por gerar algo novo nem serem temporários (esses pontos são características dos projetos, e essa diferença despenca em provas). Aula 04 - Pg 07
  2. 2Qual a diferença entre gestão de processos e gestão por processos?É comum encontrar autores que utilizam os termos "gestão de processos" e "gestão por processos" como sinônimos, por isso é possível que isso também aconteça na sua prova. Apesar disso, se a questão estiver focada na distinção de um termo em relação ao outro, é preciso que você saiba diferenciá-los: enquanto a gestão de processos é a aplicação de técnicas de gestão sobre os processos da organização, para planejá-los, melhorá-los e controlá-los, a gestão por processos é o gerenciamento da organização com base em seus processos de forma integrada, partindo do seu macroprocesso de atendimento aos clientes até as atividades e tarefas mais detalhadas. Aula 04 - Pg 09
  3. 3Quais são os 3 tipos de processo?Os processos de negócio (ou de clientes, ou ainda finalísticos), processos organizacionais (ou administrativos) e processos gerenciais (ou de gerenciamento). Aula 04 - Pg 10
  4. 4Cite as 5 características do processo de negócio ( ou de clientes).1)Representam a essência do funcionamento da organização; 2)Confeccionam o produto ou serviço para o cliente externo; 3)Caracterizam a área de atuação da organização; 4)São muito diferentes de uma organização para outra; 5)Recebem suporte de outros processos internos. Aula 04 - Pg 10
  5. 5Cite 2 características do processo organizacional.1) Fabricam produtos invisíveis para os clientes externos; 2) São essenciais ao funcionamento efetivo do negócio; Aula 04 - Pg 10
  6. 6Cite 1 característica dos Processos gerenciais.Incluem as ações que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios. Aula 04 - Pg 10
  7. 7O que são processos secundários?Processos primários/centrais: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São equivalentes aos processos de negócio ou de clientes. • Processos secundários: dão o suporte necessário para que os processos primários funcionem adequadamente. Relacionam-se com os processos de gerenciamento e administrativos. Aula 04 - Pg 11
  8. 8Quais são os níveis de detalhamento do processo?Os níveis de detalhamento, do maior para o menor são: macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Aula 04 - Pg 11
  9. 9O que são macroprocessos?Macroprocessos: são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. É possível ainda que todo o trabalho de uma empresa possa ser considerado um macroprocesso (ou megaprocesso). Em outras palavras, os macroprocessos são os processos mais amplos da organização, que geralmente englobam mais de uma função organizacional e geram impactos em diversas áreas. Aula 04 - Pg 11
  10. 10O que é processo? ( Nível de detalhamento)Processo: é o conjunto de atividades inter-relacionadas que recebe insumos, agregando-lhes valor e produzindo saídas para clientes internos e externos; Aula 04 - Pg 11
  11. 11O que é subprocesso?É o conjunto de atividades relacionadas que executa uma parte específica de um processo, dele recebendo insumos e para ele enviando os seus produtos. É a decomposição de processos em processos menores, possibilitando o seu funcionamento; Aula 04 - Pg 11
  12. 12O que são atividades? ( Nível de detalhamento do processo)é uma decomposição ainda mais detalhada. São as ações que acontecem dentro de um processo ou subprocesso para que ele funcione. Geralmente são realizadas por uma unidade de trabalho (pessoa, departamento, etc.) e é documentada em instruções que detalham as tarefas a serem realizadas. Aula 04 - Pg 11
  13. 13O que são tarefas? ( Nível de detalhamento)são os menores elementos que compõem um processo, sendo o resultado da decomposição das atividades em unidades ainda mais singulares e relatam como determinado item é executado. Aula 04 - Pg 12
  14. 14Qual é o nome do guia para gerenciamento dos processos?Guia BPM CBOK Aula 04 - Pg 12
  15. 15Quais são os níveis de maturidade do processo na visão do Guia BPM-CBOK?Inicial, intermediários, padronizado, previsível e otimizado. Aula 04 - Pg 14
  16. 16Conceitue o nível inicial do processo no Guia BPM-CBOK.1º nível inicial: Os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados. Aula 04 - Pg 14
  17. 17Conceitue o nível gerenciado do processo no Guia BPM-CBOK.2º nível gerenciado: A gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho. No entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes procedimentos. Aula 04 - Pg 14
  18. 18Conceitue o nível padronizado do processo no Guia BPM-CBOK.3º nível padronizado: Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o aprendizado através de meios comuns e experiências. Aula 04 - Pg 14
  19. 19Conceitue o nível previsível do processo no Guia BPM-CBOK.4º nível previsível: As capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho. O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em estados intermediários. Aula 04 - Pg 14
  20. 20Conceitue o nível otimizado do processo no Guia BPM-CBOK.5º nível otimizado: Ações de melhorias pró-ativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio. Aula 04 - Pg 14
  21. 21Quais são os níveis de maturidade do processo segundo a Society for Design and Process Science (SDPS), apresentado pelo Gespública?Nível 1 Processos modelados: Nível 2 Processos simulados: Nível 3 Processos emulados: Nível 4 Processos encenados: Nível 5 Processos interoperados: Aula 04 - Pg 14
  22. 22O que são os processos modelados?Processos modelados: Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivações / características, de seus papéis (valor adicionado, insumo, referência, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condições / ações, atividades) e de seus efeitos colaterais. Aula 04 - Pg 14
  23. 23O que são os processos simulados?Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores máximo / mínimo / médio, etc) que nos permitem a criação e a análise de cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processos. Aula 04 - Pg 14
  24. 24O que são processos emulados?Nível 3 Processos emulados: Os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos possíveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejáveis. Aula 04 - Pg 14
  25. 25O que são processos encenados?Processos encenados: Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo. Aula 04 - Pg 14
  26. 26O que são processos interoperados?Processos interoperados: Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições como, por exemplo, no caso da execução de políticas públicas. Aula 04 - Pg 14
  27. 27O BPM CBOK é uma metodologia.Errado. O BPM CBOK é de um guia de melhores práticas, e não de uma metodologia!!! Aula 04 pg 15
  28. 28Quais são os 3 tipos de abordagem para a modelagem de processos do Guia BPM-CBOK?A de cima para baixo (top-down), do meio para fora (middle-out), e a de baixo para cima (bottom-up). Aula 04 pg 15
  29. 29Explique a modelagem de processo "de baixo para cima".Entrevista-se 100% da força de trabalho de um processo "ponta-a-ponta" ( um representante experiente por cargo/função), modelando-se o processo por área, agrupando-se em processos, validando o agrupamento com lideranças e então "descobrindo" a cadeia de valor do processo. Aula 04 pg 16
  30. 30Explique a modelagem de processo " de cima para baixo".Começa através de reuniões, brainstormings, definições de líderes. Passa pelo estabelecimento da cadeia de valor desejada, listam-se os processos e depois se realiza a modelagem. Aula 04 pg 16
  31. 31Explique a modelagem de processo "de fora pra dentro"Nela, parte-se dos cargos/funções que possuem interação com o ambiente externo e termina-se com os que executam funções de apoio e suportem preponderantemente internos. Aula 04 pg 16
  32. 32O que são gerenciamento de processos de negócio? (áreas de conhecimento em gestão de processos)Trata-se dos conhecimentos essenciais de BMP, tipos de processos, seus componentes, ciclo de vida, etc Aula 04 pg 16
  33. 33O que são Modelagem de processos? (áreas de conhecimento em gestão de processos)São o conjunto-chave de habilidades e técnicas para que as pessoas compreendam, formalizem e comuniquem os principais componentes do negócio, fornecendo uma visão geral e definições essenciais das habilidades e técnicas necessárias. Aula 04 pg 16
  34. 34O que é Análise de processos? (áreas de conhecimento em gestão de processos)O foco é a compreensão dos processos atuais ("as-is"), incluindo sua eficiência e eficácia face aos seus objetivos. Aula 04 pg 16
  35. 35O que é Desenho de processos? (áreas de conhecimento em gestão de processos)Essa área diz respeito à criação do novo modelo de processos de negócio ("to-be"), de acordo com os objetivos de negócio e de desempenho dos processos, fornecendo diretrizes para tal. Inclui os papéis, técnicas, princípios e boas práticas para desenho, simulação e padronização de processos, trazendo ainda considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico. Aula 04 pg 16
  36. 36O que é Gerenciamento de desempenho de processos? (áreas de conhecimento em gestão de processos)Trata do monitoramento formal e planejado da execução de processos e acompanhamento do desempenho. Aula 04 pg 16
  37. 37O que é Transformação de processos? (áreas de conhecimento em gestão de processos)Trata de diferentes abordagens para melhoria, redesenho,reengenharia e mudança de paradigma sobre os processos da organização.Aula 04 pg 16
  38. 38O que é processo?É uma série de tarefas/atividades ou etapas que recebem insumos (tais como materiais, informações, pessoas, máquinas e métodos), agregam-lhes valor, e produzem produtos para o cliente (tais como produto físico, informação ou serviço).Aula 04 - Pg 07

Information

Description
Concursos Públicos Administração Flashcards on Aula 04 - Gestão de Processos, created by Léo Jansen on 18/03/2019.
Created by
Léo Jansen
Views
0
Rating

Feedback

What is it about?

What do you think of the new look?

How do you like it?