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Flashcards

Glossário

Raphael Luiz Fonseca Específica HARD Portuguese 48 cards

Cards in this deck (48)

  1. 1- Uma notificação de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu.Alerta
  2. 2- É qualquer recurso ou capacidade; - Pode ser de gerenciamento, organização, processo, conhecimento, pessoas, informações, aplicativos, infraestrutura ou capital financeiro.Ativos
  3. 3- É um termo genérico que inclui infraestrutura de TI, pessoas, dinheiro, ou qualquer outra coisa que possa ajudar para entregar um serviço de ti.Recurso
  4. 4- É a habilidade de uma organização, pessoa, processo, aplicativo, serviço de TI ou outro IC para executar uma atividade. - São ativos intangíveis.Capacidade
  5. 5- Justificativa para um gasto significativo; - Inclui informação sobre custo, benefícios, opções, imprevistos, riscos e possíveis mudanças.Caso de Negócio
  6. 6- O acréscimo, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar serviços de TI.Mudança
  7. 7- É uma proposta formal de mudança a ser feita. - Inclui detalhes da mudança solicitada e pode ser registrada em papel ou em formato eletrônico.Requisição de Mudança (RDM)
  8. 8- É um documento que inclui uma descrição de alto nível de uma potencial introdução de serviço ou mudança significativa.Proposta de Mudança
  9. 9- Pré-autorizada; - Baixo risco; - Relativamente comum; - Segue um scriptMudança Padrão
  10. 10- Deve ser implementada o mais rapidamente possível. Ex: Implementar um patch de segurança.Mudança Emergencial
  11. 11- Qualquer mudança de serviço que não é uma mudança padrão ou de emergência.Mudança Normal
  12. 12- Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma que entrega um serviço de TI.Item de Configuração (IC)
  13. 13- Um conjunto de ferramentas, dados e informações que é usado para dar suporte ao gerenciamento de configuração e ativo de serviço. - É usado por todos os demais processos de gerenciamento de serviço de TI.Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
  14. 14- Um banco de dados ou documento estruturado usado para registrar e gerenciar as oportunidades de melhoria em todos o ciclo de vida.Registro da MCS
  15. 15- Alguém que adquire bens ou serviços - Pessoa ou grupo que define e faz acordo das metas de nível de serviço.Cliente
  16. 16- Pessoa que usa o serviço de TI no dia a dia.Usuário
  17. 17- Um ou mais locais em que as versões definitivas e autorizadas de todos os IC's são armazenados de maneira segura.Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD)
  18. 18- Planejar - projetar ou revisar processos que suportam os serviços de TI. - Executar: implementar o plano e gerenciar os processos. Verificar: medir os processos e serviços de TI, comparar com os objetivos e produzir relatórios. Agir: planejar e implementar mudanças para melhorar os processos.Ciclo de Deming (PDCA)
  19. 19- Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um IC.Evento
  20. 20- Garante que políticas e estratégia sejam realmente implementadas e que os processos requeridos estejam sendo corretamente seguidos. - Define papéis e responsabilidadesGovernança
  21. 21- É baseada em impacto e urgência e é usada para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas.Prioridade
  22. 22- É uma medida de quanto tempo um incidente, problema ou mudança irá levar até que tenha um impacto significativo no negócio.Urgência
  23. 23- Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução de qualidade - É temporárioIncidente
  24. 24- É um problema que tem uma causa raiz documentada e uma solução de contorno(workaround).Erro Conhecido
  25. 25- Contém todos os registros de erros conhecidos.Banco de Dados de Erro Conhecido (BDEC)
  26. 26- Acordo entre o fornecedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização. - Ex: Acordo entre o provedor e a área de compras.Acordo de Nível Operacional (ANO)
  27. 27- Um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades de negócio. - Ajuda o provedor a entender e planejar os diferentes níveis de atividade de negócio.Padrões de Atividades de Negócio (PAN)
  28. 28- A causa raíz de um ou mais incidentes.Problema
  29. 29- Define critérios, papéis e responsabilidades e técnicas a serem utilizadas para gerenciar mudanças agregadas e libera-las.Política de Liberação
  30. 30- Responsável pela identificação, avaliação e controle dos riscos.Gerenciamento de Risco
  31. 31- Um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. - É parte do portfolioCatálogo de Serviço
  32. 32- Documento(s) que definem todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do ciclo de vida.Pacote de Desenho de Serviço (PDS)
  33. 33- Um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são usados para gerenciar conhecimento, informações e dados.Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS)
  34. 34- É feito entre um fornecedor de serviços e um cliente; - Documenta as metas de nível de serviçoAcordo de Nível de Serviço (ANS)
  35. 35- Um conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.Portfólio de Serviço - Conceito
  36. 36- Apenas os serviços propostos ou em desenvolvimento.Portfólio de Serviço - Funil de Serviços
  37. 37- Apenas os em uso na produção ou disponíveis para implantação.Portfólio de Serviço - Catálogo
  38. 38- Serviços retirados de produçãoPortfólio de Serviço - Serviços Obsoletos
  39. 39- Uma organização que fornece serviços a um ou mais clientes internos e externos.Provedor de Serviço
  40. 40- Pedido formal de um usuário para algo a ser fornecido.Requisição de Serviço
  41. 41- Produzem os resultados básicos desejados por um ou mais clientes.Serviços Essenciais
  42. 42- São necessários para que um serviço essencial seja entregue.Serviços Capacitadores
  43. 43- Adicionado a um serviço essencial para torna-lo mais interessante ou atraente para o cliente.Serviços aprimorados
  44. 44- Um terceiro responsável por fornecer produtos ou serviços que são necessários para entregar serviços de TI.Fornecedor
  45. 45- Contrato entre um provedor de serviço e um terceiro. - Define metas e responsabilidadesContrato de apoio
  46. 46- "O que o serviço faz" - Usada para determinar se um serviço é capaz de atender os resultados.Utilidade
  47. 47- "Como o serviço é entregue" - Usada para determinar se um serviço é "adequado ao uso".Garantia
  48. 48- Uma medida para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível.Solução de Contorno

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HARD Específica (ITIL V3 2011) Flashcards on Glossário, created by Raphael Luiz Fonseca on 14/01/2015.
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