1915485
Description
Flashcards by john.granatta, updated more than 1 year ago
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Created by john.granatta
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Produto | marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis |
| marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis: | Serviço. |
| Pessoas: | marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas. |
| Lugar: | marketing destinado a atrair pessoas para lugares |
| Causa: | marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis |
| Organização: | marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários. |
| Os serviços possuem as seguintes características: | *Intangibilidade (ou imaterialidade). * Inseparabilidade. * Variabilidade (ou Heterogeneidade). *Perecibilidade. |
| 1. Sobre os principais tipos de marketing: | I. O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis. II. Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados. III. O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas. IV. As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das concepções de marketing de lugar. |
| Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação: | Ocorre simultaneamente ao consumo. |
| Você acabou de entrar em um avião para viajar, logo pedem para você desligar o celular e colocar o sinto de segurança para a decolagem. Em seguida lhe oferecem revistas, refrigerante e lanche. Com relação a classificação desse serviço, podemos afirmar que ele é: | Serviço principal associado a bem tangível. |
| Marketing externo: | Produto: no marketing de serviço, o produto representa o desenvolvimento e a prestação do serviço em si. Preço: o preço praticado deve ser justo. Praça (ou distribuição): o administrador deve buscar meios de tornar o mais acessível possível os serviços aos consumidores. ( Promoção ): o administrador deve buscar meios de demonstrar ao consumidor que o serviço que está sendo oferecido possui alta qualidade e que atenderá às suas necessidades. |
| Marketing Interno: | Pessoal: as ações de marketing voltadas para dentro da própria empresa. |
| Marketing interativo: | Procedimentos: são os processos, mecanismos e fluxos de atividades. Peculiaridades físicas: são as condições físicas, tangíveis, do ambiente No marketing interativo, entende-se que os clientes julgam a qualidade pelos aspectos ligados à maneira como o serviço foi prestado, pelas condições físicas. |
| O marketing que considera os três fatores (externo, interno e interativo) é chamado de marketing | holístico. Holístico quer dizer "o todo", que defende uma visão integral e um entendimento geral dos fenômenos. |
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