processos

Question	Answer
Estratégia de Serviço	Desenvolver estratégias para alcançar metas e objetivos da organização através de Serviços de TI
Os 4 P’s da Estratégia	- Perpectiiva Posição Plano Padrão
Os 4 P’s da Estratégia Perspectiva	Define a visão e missão da organização.
Os 4 P’s da Estratégia Posição	Descreve a decisão sobre qual imagem a organização quer passar aos clientes
Os 4 P’s da Estratégia Plano	Traduz a estratégia para ações
Os 4 P’s da Estratégia Padrão	Descreve a maneira de fazer as coisas – ações consistentes ao longo do tempo
Geração da estratégia	composta por 4 atividades: Definir o mercado desenvolver a oferta Des ativos estratégicos Preparar execução
Gerenciamento de Portifólio de Serviço	Fornece informações sobre todos os serviços através do ciclo de vida.  Identifica novos serviços a serem adicionados e gerencia o status dos já existentes.  Estabelece uma base de decisão para direcionar estratégias e investimentos
Gerenciamento Financeiro.	Identifica o custo efetivo de todos os componentes e serviços de TI
Gerenciamento Financeiro é composto:	Orçamentação Contabilização Cobrança

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