Flashcards
GESTÃO DE CONFLITOS
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- 1Os conflitos são inerentes à própria estrutura organizacional, sendo, portanto, fenômenos naturais que dela emanam.CERTO
- 2QUAIS SÃO OS 03 TIPOS GENÉRICOS DE CONFLITOS?1. TAREFAS: Tem relação com o conteúdo do trabalho e metas estipuladas
2. RELACIONAMENTOS: Envolve situações complexas, como metas pessoais e relacionamentos.
3. PROCESSOS: Se relaciona a como o processo de trabalho é executado. - 3No que se refere ao ambiente em que os conflitos aparecem, podemos considerar a seguinte tipologia de conflitos: interorganizacionais, intergrupais, intragrupais, interpessoais e intrapessoais. Defina-os.
- 4Os conflitos podem ter origem positiva e/ou negativa, explique-os.POSITIVA: FUNCIONAIS - quando resulta em uma concorrência saudável, cultivando a inovação
e a criatividade entre os envolvidos.
NEGATIVA: DISFUNCIONAIS - quando focaliza apenas as incompatibilidades ou as disputas individuais. - 5O conflito ser algo positivo ou negativo tem origem nas três abordagens sobre o conceito de conflito: visão tradicional, das relações humanas e interacionista. Defina-os:Visão tradicional (conflito é ruim): diz que todo conflito é ruim e que precisa ser evitado. O conflito é visto como uma disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e um fracasso dos líderes em atender às necessidades e às aspirações de suas equipes.
• Visão das relações humanas: (conflito é bom) diz que o conflito é uma consequência natural e inevitável, podendo ter potencial para ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo.
• Visão interacionista (conflito é fundamental): diz que o conflito pode ser uma força positiva, defendendo, inclusive, a ideia de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo. - 6Qual visão é a concepção atual sobre conflitos:VISÃO INTERACIONISTA
Nesse sentido, os administradores contemporâneos devem se preocupar com a falta de conflitos, que pode significar estagnação da organização e acomodação dos funcionários. - 7Um conceito muito utilizado na gestão de conflitos é o da empatia.CERTO
A empatia é um sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa.
É um conceito que se aplica a todos os temas correlatos à positividade na gestão
de pessoas (liderança, motivação, trabalho em equipe etc.). - 8O autor Chiavenato apresenta quatro condições antecedentes, razões ou fontes dos conflitos, quais são elas.1) Ambiguidade de papel: quando as expectativas são pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
2) Objetivos concorrentes: Os grupos
se especializam cada vez mais na busca de seus objetivos. Por força da especialização, cada grupo realiza tarefas diferentes, focaliza objetivos diferentes. Daí a percepção de objetivos e interesses diferentes e talvez incompatíveis e incongruentes.
3) Recursos compartilhados: os recursos organizacionais são limitados e escassos. Se um grupo quer aumentar sua quantidade de recursos, outro grupo terá de perder ou abrir mãos de uma parcela dos seus.
4) Interdependência de atividade: as pessoas e grupos de uma organização dependem uns dos outros para desempenhar suas atividades e alcançar seus objetivos. - 9Quando existem objetivos concorrentes, por força da especialização, desenvolve-se a percepção de interesses e objetivos diferentes, inevitavelmente incompatíveis.NÃO NECESSARIAMETNTE OS OBJETIVOS SÃO INCOMPATÍVEIS.
PODEM ACABAR SENDO INCOMPATÍVEIS.
O QUE DEIXA ERRADA É O - INEVITAVELMENTE. - 10O administrador deve desenvolver a capacidade de compreensão em relação a três níveis de gravidade, QUAIS SÃO ELES?
- 11Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas, denomina-se conflito experenciado.ERRADO.
SEM DISSIMULAÇÃO É O CONFLITO MANIFESTADO/ ABERTO. O CONFLITO EXPERENCIADO É O VELADO/ DISSIMULADO. - 12A abordagem tradicional parte do princípio de que qualquer conflito é prejudicial para a organização, enfatizando a necessidade de evitá-lo.CERTO
- 13Diante do conflito, as partes têm basicamente três opções para resolver a questão, quais são?1. utilizando a força (autotutela ou autodefesa);
2. por meio do diálogo e do consenso (autocomposição); e
3. por meio da decisão de um terceiro (heterocomposição). - 14A negociação está em qual método de resolução de conflitos?
- 15Quando há uma terceira parte envolvida na resolução do conflito, esta pode assumir quatro tipo de papéis, quais são?1. Mediador: Terceira parte NEUTRA que facilita uma solução negociada por meio da utilização da razão, persuasão e de sugestão de alternativas
2. Árbitro: Terceira parte com AUTORIDADE para ditar os termos de um acordo.
3. Conciliador: Terceira parte CONFIÁVEL que estabelece comunicação informal entre o negociador e a outra parte.
4. Consultor: Terceira parte IMPARCIAL que busca facilitar a resolução criativa de um problema por meio da comunicação e da análise, apoiado por seu conhecimento sobre administração de conflitos. - 16Quais são os ESTILOS de resolução de conflitos? (4)1. Evitação: Tendência de evitar o conflito, como sugere o próprio nome. Nesse estilo, a pessoa age como se o conflito não lhe dissesse respeito, fingindo que não existe.
2. Acomodação/ Suavização: a pessoa escolhe atender às demandas ou perspectivas do outro durante um conflito. Nesse caso, a ênfase é colocada na cooperação, buscando encontrar um terreno comum e evitar confrontos desnecessários.
3. Compromisso: no estilo de compromisso, cada indivíduo ou grupo reconhece que CEDER UM POUCO é a melhor abordagem. O objetivo é chegar a uma solução intermediária que seja aceitável para ambas as partes envolvidas no conflito
4. Competitivo: a pessoa está focada em satisfazer seus próprios desejos e necessidades, sem levar em consideração as necessidades dos outros.
5. Colaboração: Alta colaboração e assertividade. Situação GANHA-GANHA - 17QUAL A DIFERENÇA ENTRE NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA PARA NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA?DISTRIBUTIVA: ganho de uma das partes significa a perda da outra parte. O foco das partes é no “corte do bolo”, do qual cada parte tenta “abocanhar” a maior fatia possível. GANHA x PERDE
INTEGRATIVA: As partes trabalham em conjunto para aumentar o bolo, havendo, dessa forma, o suficiente para que todos tenham o que desejam. A abordagem integrativa está relacionada à maneira como os negociadores expandem os recursos a serem divididos.
GANHA x GANHA - 18Diferencie os tipos de conflitos: Cognitivo; Diretivo; Afetivo; Controlado e Interpessoal.
- 19—MAIS UM PRA DECORAR
CESGRANRIO COBRA
- 20O modelo de Harvard – negociação baseada em princípios – busca favorecer um maior equilíbrio entre as partes. Ele é fundamentado em quatro elementos que são:1. PESSOAS
2. INTERESSES
3. OPÇÕES
4. CRITÉRIOS
"As PESSOAS estão INTERESSADAS em várias OPÇÕES de graduações em Harvard, mas os CRITÉRIOS de seleção são muito dificeis. - 21Em processos de negociação nas organizações públicas ou privadas, as opções criadas a partir de interesses mútuos ou divergentes precisam ser justas para que possam ser aceitas pela outra parte. É, portanto, fundamental que sejam utilizados critérios objetivos, com referências facilmente verificáveis pelas partes, para que a tomada de decisões fique confortável para ambos. Na teoria sobre Negociação, além dos aspectos (elementos e critérios) objetivos, qualquer resolução de conflitos envolve alguns elementos subjetivos como compromisso materializado no acordo final entre as partes.CERTO
- 22O método de negociação baseado na Teoria da Escola de Harvard consiste em decidir as questões a partir de seus méritos, e não através de um processo de regateio centrado no que cada lado se diz disposto a fazer e não fazer.CERTO
Ele sugere que você procure benefícios mútuos sempre que possível e que, quando seus interesses entrarem em conflito, você insista em que o resultado se baseie em padrões justos, independentes da vontade de qualquer dos lados. - 23Segundo Chiavenato são 03 as maneiras Abordagens de Conflitos. Quais são?1 - Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir conflitos por MEIO DA MODIFICAÇÃO DO PROCESSO, isso é, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser realizada de três maneiras diferentes:
Desativação ou desescalonização do conflito; Reunião de confrontação entre as partes; Colaboração
2 - Abordagem estrutural: o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, DE RECURSOS LIMITADOS E ESCASSOS E DE INTERDEPENDÊNCIA. Trata-se de atuar sobre uma das três condições que antecedem ao conflito, a saber:
Reduzir a diferenciação dos grupos;
Interferir nos recursos compartilhados;
Reduzir a interdependência.
3 - Abordagem mista: é a administração do conflito tanto nos aspectos estruturais como nos de processos, incluindo intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. A abordagem mista permite-se de duas maneiras diferentes: Adoção de regras para resolução de conflitos; Criação de papéis integradores. - 24Quais são os tipos de conflitos? (4)1. Conflito Latente: Nesta fase inicial, o conflito ainda não é explicitamente reconhecido pelas partes envolvidas. Há uma percepção subjetiva de divergência de interesses, mas não há uma clara consciência ou manifestação aberta do conflito.
2. Conflito Percebido: As partes envolvidas começam a ter consciência da existência do conflito, percebendo a divergência de objetivos e o potencial para interferências ou obstáculos. Apesar da percepção racional do conflito, ainda não há manifestações explícitas ou ações diretas relacionadas ao conflito.
3. Conflito Sentido: O conflito atinge um nível emocional, afetando diretamente as partes envolvidas. Sentimentos como raiva, hostilidade, medo e descrédito emergem, embora ainda não sejam expressos de forma clara e direta.
4. Conflito Manifesto: O conflito atinge seu ápice, sendo expresso abertamente através de comportamentos ativos ou passivos de interferência. Ele é claramente percebido por terceiros e tem o potencial de impactar a dinâmica organizacional. A intervenção torna-se imperativa para resolver ou mitigar os efeitos do conflito. - 25Quais os quatro estilos básicos de negociador?1. CATALISADOR: também chamado de influenciador, expressivo, indutor e sociável.
2. APOIADOR: também conhecido por cordial, afável e estável.
3. ANALÍTICO: também denominado metódico, complacente e escrupuloso.
4. CONTROLADOR: também designado por dirigente, diretivo e realizador. - 26Dentre outros, o objetivo da Conciliação e Mediação é evitar ajuizamento de ações.CERTÍSSIMO
- 27A abordagem de processo é uma forma de gestão de conflitos que pode envolver as partes envolvidas no conflito e uma terceira parte, com objetivo de amenizar o conflito por meio de sua desativação — uma das partes opta pela cooperação —, de reunião de confrontação entre as partes, ou de colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as partes buscando uma resolução vantajosa para todos.CERTO
- 28A transigência ou concessão ocorre quando a assertividade e a cooperação são intermediárias.CERTO
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- Administração Geral Flashcards on GESTÃO DE CONFLITOS, created by Natália Gonçalves on 27/08/2022.
- Created by
- Natália Gonçalves · Aug 2022
- Updated
- Aug 14, 2024
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