Flashcards
Atendimento e Vendas - Aula 1
Cards in this deck (27)
- 1As etapas da venda para Kotler.Pré-venda, Venda e Pós Venda.
- 2O que é valor percebido pelo cliente.É a diferença entre o valor total esperado e o custo total da operação.
- 3Defina Pré-Venda.1 - Pesquisas para determinar publico alvo e suas características;
2 - É dividida em duas etapas: prospecção e Qualificação. - 4Defina a etapa Prospecção do Pré-Venda.Levantamento e pesquisa de potenciais pesquisas; localização do público alvo.
- 5Defina a etapa de Qualificação do Pré-Venda.1- Ocorre após a prospecção;
2 - Detalhamento das características dos clientes;
3 - Determinação dos bens e serviços para cada gripo de clientes. - 6Defina Venda.Relação entre vendedor e cliente onde ocorre a apresentação e negociação de um bem e/ou serviço. É dividido em 5 etapas.
- 7Etapas da Venda1 - Pré Abordagem;
2 - Abordagem;
3 - Apresentação;
4 - Superação de Objeções;
5 - Fechamento; - 8Explique Pré Abordagem como etapa da venda.Realizado por meio de cartazes, banners, ou instruções
sobre o bem ou produto que será apresentado. "Chamar atenção" - 9Explique Abordagem como etapa da venda.Quando o contato é estabelecido
e tem início a venda propriamente dita; Nessa fase, são levantadas as necessidades
do cliente. - 10Explique apresentação como etapa da venda.Características do bem ou serviço são detalhadas, assim como as condições para sua aquisição, como o preço e custos vinculados.
- 11Explique Superação de objeções como etapa da venda.Responsável pela venda argumenta com o
cliente sobre algumas dúvidas do cliente, como preço, características, custo-benefício etc - 12Atendimento passivo.Quando o cliente vai até o produto ou serviço.
- 13Atendimento Ativo.Quando o vendedor busca o cliente.
- 14O que significa cliente-cidadãoÉ o cidadão como cliente do Estado.
- 15Explique fechamento como etapa da venda.É a conclusão da venda propriamente dita.
- 16Explique abordagem burocrática.Foco no produto sem levar em conta as necessidades do cliente.
"Empurrar algo que o cliente não estava procurando" - 17Explique abordagem modernaAbordagem com foco nas necessidades do cliente.
"Entender o que o cliente procura" - 18Defina Pós Venda.Manutenção da relação com o cliente para vendas futuras. "Fidelização".
É divida em duas etapas: Acompanhamento e Manutenção - 19Defina Cliente InsatisfeitoQuando o cliente não tem suas expectativas atendidas.
- 20Defina acompanhamento como etapa do Pós Venda.Quando o vendedor acompanha as primeiras relações do cliente com o produto recebido ou serviço prestado
- 21Princípios e Valores do atendimento em vendasSatisfação do Cliente, Vocação, Ética, Compromisso, Parceria, Foco no processo, foco no cliente, orientação para resultado.
- 22Explique Foco no Resultado.É dar ênfase no resultado sem fixar normas e procedimentos para obter
- 23Explique manutenção como etapa do pós-venda.Acompanhamento permanente da instituição e contato esporádico para
manter a relação de vendas futuras e garantir a satisfação do cliente. - 24Explique o marketing 1.0propagando tradicional que buscar convencer o cliente de que aquele produto é o ideal.
- 25Explique marketing 2.0Onde ocorre o engajamento do consumidor. "Relação duradoura". Cliente compra por emoção
- 26Etapas de Funil de Vendas de acordo com Kotler1 - Prospectar os clientes;
2 - Entender as necessidades do público-alvo;
3- Desenvolver soluções,
4 - Fazer a proposta,
5- Negociar os contratos
6 - fechar a venda - 27—
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- Concursos Públicos Atendimento e Vendas Flashcards on Atendimento e Vendas - Aula 1, created by Georges Albuquerque on 27/12/2022.
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- Georges Albuquerque
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