Flashcards
Satisfação para o cliente
Cards in this deck (4)
- 1Satisfação para o cliente =expectativa - percepção
- 2Insatisfeito =Expectativa maior que a percepção.
Não atendeu às expectativas. - 3Satisfeito =Expectativa igual a percepção.
Atendeu às expectativas. - 4Encantado:Percepção maior que a expectativa.
Superou às expectativas.
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- Atendimento Bancário (Atendimento de Qualidade e Gestão da Qualidade de Serviços) Flashcards on Satisfação para o cliente, created by João Gomes on 05/03/2024.
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- João Gomes
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