Flashcards
Formulacion de preguntas sobre CRM
Cards in this deck (29)
- 1inicio
- 2Tipos de CRM1. CRM Analítico
2. CRM Operacional
3. CRM Colaborativo
- 3Beneficios de CRM1.Permite Diferenciarse de la competencia
2.Permite Mayor Comunicación
3.Generación de nuevos ingresos
4.Clientes satisfechos = fidelidad = ventas
- 4Defina CRMEl CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas
- 5Que Aporta Business Intelligece a CRMBusiness Intelligence permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
- 6Defina CRM OperacionalResponsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.
- 7Definia CRM ColaborativoPermite la Comunicación directa con los clientes, Esta comunicación puede ser via internet, email, fax, etc.
- 8Defina CRM AnalíticoCRM Analítico permite la Gestión Cliente, empresa como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y acercarse a ellos, usando bases de datos, herramientas estadísticas, el data mining, el aprendizaje automatizado
- 9—Formule un ejemplo sobre CRM en sus proyecto final
- 10Diferencias entre CRM y ERPERP maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa.
CRM gestiona las relaciones con el cliente. disponiendo de la información para satisfacer las necesidades del cliente
- 11Escoge una persona y preguntale algo referente al temaCRM
- 12Medios de comunicación en CRM colaborativo- Paginas Web
- E-mail
- Fax
- Teléfonos
- App
- 13Defina muy breve mente CRM (que es, en que se basa, que genera, a través de)Es: una estrategia de negocio que ubica al cliente como centro principal de la empresa se basa en conocer sus clientes y la información esencial generando clientes satisfechos y fieles a la empresa todo esto se realiza sistemas de información
- 14¿Que no es CRM?- No es un proyecto del área de tecnología
- No es solamente un software
- No es una moda a la cual todo el mundo se debe adherir
- No es tener presencia en las redes sociales
- 15¿Como comienza una Iniciativa CRM?1.Cliente
2.plan estratégico
3. relación con el cliente
4. modelo operativo CRM
5.portafolio de servicios
6. implementación
7. evaluación de resultados
8. comité de dirección
- 16Tipos de CRM1. CRM Analítico
2. CRM Operacional
3. CRM Colaborativo
- 17Defina los tres tipos de CRMAnalítico: Es una herramienta que permite la explotación y el análisis de la información sobre el cliente.
Operacional: Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.
Colaborativo: Permite gestionar los diferentes canales que permiten la relación cliente empresa
- 18Beneficios de CRM1.Permite Diferenciarse de la competencia
2.Permite Mayor Comunicación
3.Generación de nuevos ingresos
4.Clientes satisfechos = fidelidad = ventas
- 19Defina CRMEl CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas
- 20Defina CRM OperacionalResponsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.
- 21Que Aporta Business Intelligece a CRMBusiness Intelligence permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
- 22Defina muy breve mente CRM (que es, en que se basa, que genera, a través de)Es: una estrategia de negocio que ubica al cliente como centro principal de la empresa se basa en conocer sus clientes y la información esencial generando clientes satisfechos y fieles a la empresa todo esto se realiza sistemas de información
- 23Beneficos de CRM1.Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas
2.Permite encontrar rápidamente la información relevante
3.Determina a tiempo y correctamente los pasos a seguir
- 24Defina CRM AnalíticoCRM Analítico permite la Gestión Cliente, empresa como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y acercarse a ellos, usando bases de datos, herramientas estadísticas, el data mining, el aprendizaje automatizado
- 25Medios de comunicación en CRM colaborativo- Paginas Web
- E-mail
- Fax
- Teléfonos
- App
- 26¿Que no es CRM?- No es un proyecto del área de tecnología
- No es solamente un software
- No es una moda a la cual todo el mundo se debe adherir
- No es tener presencia en las redes sociales
- 27Escoge una persona y preguntale algo referente al temaLibre
- 28Diferencias entre CRM y ERPERP maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa.
CRM gestiona las relaciones con el cliente. disponiendo de la información para satisfacer las necesidades del cliente
- 29Definia CRM ColaborativoPermite la Comunicación directa con los clientes, Esta comunicación puede ser via internet, email, fax, etc.
Information
- Description
- Formulación de preguntas sobre un tema especifico crm customer relationship management para asociarlo a un popular juego de mesa "escaleras y serpientes" elaborado para planeacion estratégica de sistemas de información
- Created by
- Brayan andres poveda peñaranda
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