GESTÃO DE PROCESSOS: CONCEITOS, CARACTERÍSTICAS.

GESTÃO DE PROCESSOS: CONCEITOS, CARACTERÍSTICAS.

1. CONCEITOS DE PROCESSO

   • DA FNQ: OS PROCESSOS PODEM SER DEFINIDOS COMO UM CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER RELACIONADAS QUE EXECUTADAS EM UMA SEQUENCIA DETERMINADA TRANSFORMAM ENTRADAS EM SAÍDAS ASSEGURANDO O ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E DE OUTRAS PARTES INTERESSADAS
     • CLIENTE = DESTINATÁRIO DAS AÇÕES DA ORG.
       • OBS.: TODO PROCESSO TEM FOCO PRINCIPAL NA GERAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE ATENDENDO SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
     • (...) TRANSFORMAM ENTRADAS EM SAÍDAS: QUE GEREM VALOR AO CLIENTE
     • OBS.: OS PROCESSOS SÃO DEFINIDOS DE ACORDO COM AS NECESSIDADES/ REQUISITO DOS CLIENTES E NÃO DA ORGANIZAÇÃO
       • NECESSIDADES/ REQUISITOS SÃO ALTAMENTE MUTÁVEIS, LOGO...
         • MELHORIA CONTÍNUA -> APRENDIZADO -> INOVADOR -> FLEXÍVEL -> ADAPTAÇÃO AS NECESSIDADES DO CLIENTE
     • DE UM PROJETO EXCELENTE SE ESPERA EFICIENCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
   • CONCEITO DO MODELO DE EXCELENCIA EM GESTAO PUBLICA(MEGP): É UM CONJUNTO DE DECISÕES QUE TRANSFORMAM INSUMOS EM VALOR GERADO P/ O CLIENTE/ CIDADÃO.
   • PROCESSO NA VISÃO DO GUIA CBOK (BUSINESS PROCESS MANAGER): PROCESSO PODER SER CONCEITUADO COMO A AGREGAÇÃO DE ATIVIDADES E COMPORTAMENTOS EXECUTADOS POR HUMANOS E MÁQUINAS P/ ALCANÇAR UM OU MAIS RESULTADOS.

2. CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS

   • 1º - FOCO PRINCIPAL NA GERAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE (INTERNO OU EXTERNO) - O ATENDIMENTO DO CLIENTE INTERNO É UMA CONDIÇAO PARA O ATENDIMENTO DO CLIENTE EXTERNO.
   • 2º - VISÃO SISTEMICA: OLHAR PARA O PROCESSO COMO UM TODO DE FORMA TRANSVERSAL/ HORIZONTALIZADA/ TRANSFUNCIONAL/ PONTA A PONTA; O PROCESSO É DE RESPONSABILIDADE DE TODOS E NAO APENAS DE UMA ÁREA FUNCIONAL.
   • 3º DESCENTRALIZAÇÃO/ AUTONOMIA/ FLEXIBILIDADE PARA OBTER O MÁXIMO COMPROMETIMENTO DAS PESSOAS
   • 4 - SÃO REALIZADOS DE FORMA CICLICA E CONTÍNUA