TIPOLOGIA - Tipos de Clientes

Potenciales
1. basados en necesidades. es el cliente que compra segun necesidad y lo hace para satisfacerla
  1. lo que se debe hacer es crearle una necesidad para tener mejor preferencia
2. errantes: son clientes que van muy poco a la empresa pero de igual cuando van compran
  1. a este tipo de clientes hay que motivarlo mediante productos o servicios para que sigan biniendo con frecuencia
3. leal: son clientes que siempre son leales a nuestros productos a nuestra empresa y a nuestro servicioy tambien son clientes totalmente satisfechos
  1. lo que se debe hacer es fidelizar a estos clientes para que sigan comprando
4. especiales por descuento
  1. son los clientes que se buscan descuentos y están pendientes de las ofertas
  2. Cuando hay una oferta hacerle una llamada para que ellos se enteren de los descuentos que hay y compren el producto o servicio
5. impulsivos
  1. son clientes que hacen compras impulsivas y muchas veces sin necesidad de ellas
  2. Hay que tratar de que todo lo que nos pidan lo compren o lo obtengan facilmente
6. segun caractersticas
  1. el sabelotodo
    1. es la persona que cree saber lo todo del producto o del servicio que se le ofrece
      1. enfrentarlo cortesmente y demostrarle con unas buenas bases que no todo es como el lo plantea
  2. el suspicaz
    1. es una persona que trata de dudarlo todo
  3. gruñon:son personas centradas en las quejas negativas y son malgeniados
    1. mantener la calma y darle una solucion a sus problemas
  4. detallista: son personas que saben lo que quieren y pueden ser exigente se fijan en el minimo detalle
    1. debemos de centrarnos en la venta y darle a conocer nuestro servicio
  5. parlanchin
    1. Son personas que hablan y hablan, que en algunas ocasiones sin tener relacion alguna con el producto
      1. Parar la conversacion de una forma muy amable y hacerle saber que usted es el vendedor y que le va a explicar el producto
Latosos
1. desaparecido
  1. : se compromete a todo lo de la empresa y nunca asiste :como lidiar con el fijar un diario en donde establesca sus horarrios y sea el ultimo siempre
2. oportunista
  1. que aprovecha el momento oportuno de ofertas o descuentos :como lidiar con el no comprometerse con cargas exsecivas con el cliente a meno que ofresca algo a cambio
3. encantador de serpientes
  1. se sabe dueño de un irresistible encanto lo usa en su con veniencia en relacion con la empresa
4. el guarda espaldas
  1. cuida del comprador para que el vendedor no lo moleste :como lidiar con el hacerle porque razon quieren hablar con su protegido
    1. con este cliente debemos ser rectos sin ser groseros y pedirle nuevamente que nos deje hablar con el titular
5. el agua fiestas
  1. daña el sierre de la venta a ultima hora :como lidiar con el hacer ver que lo que le estan ofreciendo es lo mejor
    1. A este cliente hay que meterle en la cabeza que la oferta inicial es la mejor
6. el indeciso:
  1. son clientes que son inseguros a nuestros productos a lo que dicen
7. la bomba de relojeria:
  1. se demuestran razonables pero cuando se revuelcan los papeles se le cruzan los cables. :como lidiar con el anticiparse a los problemas de antes buscar un lugar seguro y protegerse
8. el multitasker
  1. tiene muchas ofertas en mente y no se puede decidir por una
    1. con este cliente tenemos que ser claros y concretos... que todo lo entiendadn.
9. el senor no:
  1. son clientes que siempre buscan una excusa para decir no
10. El quiero y no puedo
  1. Aparenta tener la decisión de compra pero no la tiene
11. El despistado
  1. Finge no entender nada de lo que se les está diciendo
12. El meteprisas Egoista
  1. Quiere todo rápido pero no cumple con sus deberes cómo clientes
    1. Póngase de acuerdo previamente con él, en un calendario que ambas partes deberán cumplir
callado
1. no se expresa, requieren de comunicacion
  1. a este cliente debe comunicarle los servicios o los productos nuevamente ser claro
agresivo
1. es irritable, regaña con o sin razon
  1. a este cliente hay que dejarlo hablar y desahogarse y no llevarle la contraria
orgulloso: creido y siempre mira por encima del hombro
1. escucharlo tranquilamente hacer como si el tuviera la razon no llevarle la contraria asi el nos escuchara y finiquitaremos nuestro proposito
conversador
1. son los tipos de clientes que le cuentan toda su vida
2. Hay que escucharlos, tratarlo profesionalmente y llevarlo a su punto
enojado
1. se dirige de manera grosera al asesor por mal servicio de la empresa o aveces por cuestiones personales
  1. no ponernos en contra de el, ni tomarnos personal la discucion, escucharlo y dirigirnos a el de una manera muy calmada y darle solucion al problema
quejador
1. son los tipos de clientes que se quejan por todo y de todo
2. No hay que llevarle la contraria, hay que darles la razon
simpatico: son clientes que hablan mucho y aveces pueden llegar a ser maleducados y llaman mucho la atencion
1. no dejarnos llevar por lo que nos comenta fuera del tema y centrarlo en él
ofensivo
1. es aquel que usa terminos groseros en la comunicasion con tendencia a hacer inferior con la persona que se comunica
inseguro
1. son los tipos de clientes que no se deciden y suelen tener dudas en todo
2. Tratarlos con sinceridad brindandoles confianza, tratarlo disciplinadamente.

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