La profesión bibliotecaria y la mercadotecnia de servicios de información

La profesión bibliotecaria y la mercadotecnia de servicios de información

1. Ante el permanente cambio es obligado que los bibliotecarios, los profesionales de la información, asuman un papel central en la aceptación e introducción de la mercadotecnia en sus actividades y servicios.

2. La mercadotecnia en cualquier tipo de organizaciones tiene como propósito asegurar, que los productos y servicios ofrecidos a la clientela a la cual sirve, aseguren su plena satisfacción

   • deben mercadear sus servicios, a fin de lograr apoyo social y político de la comunidad y el apoyo económico.

3. La mercadotecnia de productos y servicios de información es una parte integral de la administración, y se relaciona directamente con los medios que les permiten promoverlos para mejorar e incrementar la satisfacción del cliente

4. ¿Por qué cliente y ya no usuario?

   • Cuando se hace referencia al cliente en el entorno de negocios, se concibe una connotación de mayor compromiso por parte del oferente de los servicios.

5. El plan

   • Éste se desprenderá de la misión y la visión institucional
     • se analizará el entorno y se investigará el mercado para conocer cuál es la clientela a la que sirve, a fin de asegurar que se desarrollan y se ofrecen los productos y servicios de calidad, requeridos o propuestos, gracias al adecuado manejo del marketing mix
       • El desarrollo de un plan, que debe cristalizar en un documento, debe ser impulsado por el director, con la participación del personal de la organización
         • Puede tratarse de abrir nuevos mercados, de eliminar servicios, o de introducir nuevos, de cambiar estrategias, de asegurar que se enriquezcan los recursos documentales, o de modificar la modalidad de entrega de los servicios.

6. Marketing mix

   • Product ; place ; price ; promotion
   • Cliente ; conveniencia ; costo ; comunicación

7. Obstaculos

   • Bibliotecas tradicionales ; Humildad indebida ; Timidez para capitalizar sus conocimientos ; Viejas expectativas ; Falta de formación ; No aceptar nuevos conceptos y técnicas ; Complejo ; Poca investigación

8. Promoción de los servicios

   • Esta actividad debe contar con un presupuesto
     • Pero además de promocionar productos y servicios, la unidad de información debe promover también a su personal
   • La biblioteca, la unidad de información debe "venderse" como servicio.
     • estas unidades deben abrir y fortalecer los mecanismos de comunicación con su comunidad para incidir en su cambio de percepción de lo que se ofrece o puede ofrecerse y destacar el valor de los servicios

9. Carrión Rodríguez, Guadalupe, La profesión bibliotecaria y la mercadotecnia de servicios de información. Algunas reflexiones sobre el caso de México. Biblioteca Universitaria [En línea] 2005, 8 (julio-diciembre) : [Fecha de consulta: 5 de noviembre de 2018] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28580203> ISSN 0187-750X

   • Janet Falcon Hernandez 7102