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Resolución de Conflictos
Description
Un breve mapa mental del tema
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resolución de conflictos
negociación
Mind Map by
Bettsy Mayagoitia
, updated more than 1 year ago
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Created by
Bettsy Mayagoitia
over 5 years ago
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Resource summary
Resolución de Conflictos
Se derivan del
Conflicto
Que es
Desacuerdo o diferencias entre dos o más partes
debido a
Situaciones
Acciones
Ideas
Por medio de
La Negociación
Que es
Diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio
Tipos
Distributiva
Negociación ganar-perder,
Tácticas utilizadas
Demandas excesivas
Mini Concesiones
Establecer Límites
Precedentes
Comparaciones
Moldear Percepciones
Influir en sus utilidades subjetivas:
Integrativa
Negociación ganar-ganar
Tácticas utilizadas
Mensaje sobre la intención de cooperar
Generar un clima de resolución de problemas
Procurar una comunicación Fluida
Buscar diferencias que puedan crear valor
Etapas
Planeación
Análisis de las dos partes
Preparación
Ejecución
Apertura
Exploración
Cierre
Evaluación
Acuerdo
Conceptos Clave
Poder de negociación
Percepción:
Alternativas:
BATNA (La mejor alternativa a negociar)
Punto de reserva:
Zona de posible acuerdo:
Estilos manejo de Conflictos
Competir
Colaborar
Transigir
Evadir
Complacer
A partir de la maneras de abordar un Problema
Emociones
Conflicto
Razonamiento
Dilema
Razones y Razonamiento
Confusión
Como surgen
Estrategias
Reconocer percepciones diferentes
Busca los problemas ocultos
Ser Objetivo
Evitar que las tensiones se agraven
Superar mentalidad de 'nosotros contra ellos'
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