PROTOCOLO EMPRESARIAL

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Comunicación y protocolo empresarial.
Johana  Erazo
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Johana  Erazo
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PROTOCOLO EMPRESARIAL
  1. Historia
    1. Primer Manual de uso y constumbres protocololarias fue la Biblia
      1. Sociedad que dió verdadera importancia a los signos, simbolos y gestos de poder sin duda la Egipcia.
      2. Origen
        1. Siglo XVIII Primer manual escrito sobre normas protocolarias Código Hammurabi: establecierón los comporatmientos de los funcionarios en las ceremonias de coronación
          1. Definición Protocolo: Proviene del termino latino "Protocollum" y del griego clásico "Protokollon"
          2. Utilidad e Importancia
            1. El protocolo surge como una necesidad de normalizar las relaciones interpersonales dentro de un grupo determinado
              1. Que se debe tener en cuenta a la hora de Diseñar un Protocolo Empresarial
                1. Imagen Corporativa: Tener claro la presentación personal de los empleados, los logos de la empresa los colores que se van a implementar.
                  1. Servicio al cliente: de esta forma toda la compañía tendrá unos parametros para la atención a los clientes
                    1. Organización de eventos , tener claro que se realiza antes, durante y después de un evento. Tener clara toda la estructura por medio de este protocolo
                      1. Las llamadas teléfonicas, tener un protocolo de llamada permite que las personas de la compañía hablen el mismo idioma con los cliente
                        1. Presentación y los saludos, este protocolo permite tener respeto por el cliente en el momento de saludarlo, como llamarlo, ser cordial etc
                    2. Tipos de Protocolo
                      1. Siendo el protocolo una disciplina completa, podemos abordar su estudio a partir de dos criterios:
                        1. Naturaleza de su función
                          1. Protocolo Estructural : Organización de eventos
                            1. Protocolo de gestión: la parte humana del protocolo eje, redacción de discursos o envío de invitaciones para asistir a un evento
                              1. Protocolo de asesoramiento personal:la acción que busca atender una o varias personas eje, guardespladas o interprete
                              2. El colectivo al que va dirigido
                                1. Dentro de este colectivo dirigido hay varios tipos de protocolo: oficial, deportivo, religioso, social, empresarial
                                  1. Protocolo oficial o institucional
                                    1. Protocolo deportivo
                                      1. Protocolo religioso
                                        1. Protocolo social
                                          1. Protocolo empresarial
                                    2. Usos y constumbres
                                      1. Apesar de que cada pueblo, sociedad y cultura tienen unas normas de protocolo particulares es preciso señalar que hay ciertos usos y constumbres comunes entre los países y se podría decir que las normas atienden 4 criterios fundamentales:
                                        1. Edad : la de mayor edad prevalece sobre la de menor edad
                                          1. Sexo: el sexo femenino precede al masculino
                                            1. Estado civil: tienen precedencia las personas casadas a las soletras
                                              1. Parentesco: cuanto mas cercano sea el grado de parentesco, mayor precedencia tendrá una persona
                                                1. Criterios complementarios:
                                                  1. *Títulos o condecoraciones *Cargo profesional
                                              2. Protocolo social de los negocios
                                                1. El acompañamiento
                                                  1. Los obsequios
                                                    1. El saludo
                                                      1. Presentación y saludos
                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                      Entorno de las tareas
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