TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. CUESTIONA TUS SUPOSICIONES Y PREGUNTA

   • Cuando hacemos suposiciones y nos tomamos a personal el comportamiento de otros, sufrimos y creamos un conflicto innecesario, nos sentimos ofendidos. Tendemos a hacer suposiciones de todo y al hacerlo creemos que todo lo q suponemos es cierto, siempre es mejor preguntar que hacer en una suposición porque están pueden causar algunos daños.
     • PASOS
       • Paso #1: Identifica tu suposición.
         • Paso #2: Cuestiona la veracidad y utilidad de tu suposición.
           • Paso #3: Pregunta con empatía y curiosidad para entender qué sucede.
             • Paso #4: Invita al otro a comprometerse con una solución.

2. HABLA EN PRIMERA PERSONA

   • es una forma de hacerte responsable por lo que piensas o lo que sientes En vez de empezar tus oraciones con un usted o tú, lo cual puede sonar acusatorio y poner al otro a la defensiva, si las empiezas hablando de ti es posible que la otra persona esté más receptiva a escuchar.
     • FRASES QUE PODEMOS USAR
       • YO PIENSO
         • YO SIENTO
           • YO NECESITO
             • AMI ME GUSTARIA
               • A MI ME PARECE
       • ME DA LA IMPRESION
         • TENGO LA SENSACION
           • LA FORMA EN LA QUE YO LO VEO
             • COMO YO LO INTERPRETO
       • YO OPINO
         • MI PUNTO DE VISTA ES
           • DESDE MI EXPERIENCIA

3. HAZTE RESPONSABLE POR TUS SENTIMIENTOS

   • Cuando vas a expresar cómo te sientes, hazlo haciéndote responsable por lo que sientes, sin culpar a otros por tus reacciones emocionales. Esto implica expresar tus sentimientos en primera persona.
     • FRASES QUE PODEMOS USAR
       • ME SIENTO FELIZ
         • ME SIENTO SOLO
           • ME SIENTO TRANQUILO
             • ME SIENTO FRUSTRADO
               • ME PREOCUPA
                 • ME ALEGRA
                   • ME MOLESTA
                     • ME SIENTO AGRADECIDO

4. HABLA SOBRE LOS HECHOS Y SU IMPACTO

   • Cuando usas adjetivos que descalifican a las personas, ten por seguro que se sentirán atacadas, lo cual hace que se despierten respuestas automáticas como huir o atacar. En la comunicación asertiva en vez de juzgar, hablas sobre el comportamiento de la persona y el impacto que este produce.
     • EJEMPLO
       • “Cuando llegaste tarde a la reunión, te perdiste de información importante que todo el equipo debe conocer”
     • NO ASERTIVO
       • Paso #5: Usa las técnicas que más te ayuden a mejorar los aspectos que identificaste en el paso 4.

5. DESCRIBE LAS CONSECUENCIAS DE TU PERSPECTIVA

   • Cuando vas a hablar del impacto negativo que las acciones de una persona generan sobre otros, y estos son costos percibidos por ti y no son hechos observables, hazlo en primera persona. Que quede claro que es tu percepción y no la verdad absoluta. La fórmula es expresar la acción del otro + la consecuencia observada por ti desde tu perspectiva + realizar una pregunta que demuestra interés y valida la percepción del otro.
     • FRASES PARA USAR
       • ME DA LA IMPRESION .
         • LO QUE YO OBSERVO
           • LO QUE YO PERCIBO
             • TENGO LA SENSACION
               • LO QUE SIENTO

6. ELIMINA LAS GENERALIZACIONES

   • Para comunicarte asertivamente, evita usar palabras que generalizan como siempre, nunca, todos, nadie. En vez de exagerar sé preciso.
     • NO DEBES DECIR
       • “Es que tú nunca me ayudas cuando te pido un favor”
     • DEBES DECIR
       • “Ayer cuando te pedí que sacaras la basura y no le hiciste, yo me sentí ignorado”.

7. ADAPTA TU LENGUAJE NO VERBAL

   • La comunicación no verbal hace referencia a tu lenguaje corporal, postura, movimientos, expresión de tu rostro y gestos. Para que las técnicas verbales de comunicación asertiva funcionen, deben estar acompañadas por un lenguaje no verbal asertivo.
     • Tus gestos deben transmitir escucha, atención, colaboración, firmeza, tranquilidad, apertura y receptividad.
     • CONTACTO VISUAL
       • COLUMNA RECTA Y MUSCULOS RELAJADOS
         • DE FRENTE A LA PERSONA A QUIEN LE HABLAS
           • Tus gestos deben transmitir escucha, atención, colaboración, firmeza, tranquilidad, apertura y receptividad.

8. REGULA TU LENGUAJE PARAVERBAL

   • Tu comunicación paraverbal hace referencia al uso que haces de tu voz, especialmente a tu tono, rapidez al hablar y modulación.
     • Cuando hablas demasiado suave te oyes desempoderado y transmites inseguridad.
       • Cuando hablas demasiado fuerte te oyes mandón y la otra persona no quiere escucharte.
         • Si hablas muy rápido te puedes ver acelerado, ansioso o estresado.
           • Si hablas muy despacio o con el mismo tono y rapidez todo el tiempo, tal vez el otro se aburra y se duerma.

9. PRACTICA LAS CONVERSACIONES DIFICILES

   • Hay conversaciones que son más difíciles que otras, que tocan puntos sensibles. En este tipo de conversaciones, más que en cualquier otras, son necesarias las habilidades asertivas. Cuando usas las técnicas de comunicación efectiva aumenta la probabilidad de obtener un buen resultado. Para asegurarte de usarlas de la manera correcta, puedes prepararte para la conversación y practicarla.
     • VISUALIZATE
       • ESCRIBE TU MENSAJE
         • PRACTICA LA CONVERSACION
           • OBSERVATE EN UNA FILMACION O ESPEJO

10. TIMING

    • Antes de iniciar una conversación difícil asegúrate que tanto tú como la otra persona están en una buena disposición emocional y mental para dialogar. Si hablan estando muy cansados, ocupados, de prisa o enojados, disminuye la probabilidad de tener una conversación exitosa. Pregúntate a ti mismo si tienes el tiempo, la energía, y la disposición para hablar de una forma calmada y sin prisa
      • Antes de iniciar una conversación difícil asegúrate que tanto tú como la otra persona están en una buena disposición emocional y mental para dialogar. Si hablan estando muy cansados, ocupados, de prisa o enojados, disminuye la probabilidad de tener una conversación exitosa. Pregúntate a ti mismo si tienes el tiempo, la energía, y la disposición para hablar de una forma calmada y sin prisa

11. EVALUA TU ESTILO DE COMUNICACION

    • es importante identificar en que momento te comunicas usando el estilo pasivo, agresivo o pasivo-agresivo para esto tienes que responder test de preguntas para evaluar que tan asertivo eres
      • PREGUNTAS
        • PASOS
          • Paso #1: Responde las preguntas para evaluar qué tan asertivo eres.
            • Paso #2: Evalúa si tienes tendencia a comunicarte usando el estilo pasivo, agresivo o pasivo agresivo y en qué situaciones los usas.
              • Paso #3: Identifica en qué aspectos están tus fortalezas de comunicación y úsalas para ser más asertivo.
                • Paso #4: Identifica en qué aspectos necesitas mejorar para ser más asertivo.
                  • Paso #5: Usa las técnicas que más te ayuden a mejorar los aspectos que identificaste en el paso 4.

Images and files in the map