COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se define como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos
1. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
  1. FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS
    1. 2.ASPECTOS DEMOGRÁFICOS
      1. Influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado a ingreso, edad, situación geográfica
    2. 3.ESTRATOS SOCIALES O NIVELES SOCIOECONÓMICOS
      1. Son divisiones relativamente permanentes y homogéneas dentro de una sociedad en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares.
    3. 4.GRUPOS DE REFERENCIA Y CONVIVENCIA
      1. Grupo de convivencia, es aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado.
      2. Grupo de referencia, en los que la interrelación de los miembros es aislada o nula. Estos grupos se dividen en aspiracionales y disociativos.
    4. 5.FAMILIA
      1. Gran parte de las decisiones siguen siendo tomadas por los padres, especialmente por el ama de casa, hoy en día en una gran cantidad de las decisiones de compra en el hogar participan activamente todos los integrantes de la familia, sin que necesariamente sean ellos quienes realizan el pago de los bienes y servicios que se consumirán
    5. 6.CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
      1. Es importante analizar cada una de las etapas por las que atraviesan los individuos a lo largo de su vida como consumidores, ya que cada una representa necesidades y deseos específicos, así como situaciones financieras diferentes.
    6. 1.CULTURA
      1. La cultura es un concepto complejo que influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo; aunque no influye en sus impulsos biológicos, sí determina las pautas de actuación para llevarlos a cabo
        1.1 SUBCULTURA
        Se trata de subgrupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hábitos y costumbres de la cultura anfitriona, pero al mismo tiempo aportando sus propios hábitos y costumbres.
  2. FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS
    1. 1.PERCEPCIÓN
      1. Son aquellas actividades a través de las cuales un individuo adquiere y asigna significado a los estímulos
    2. 2.APRENDIZAJE
      1. Gran parte del comportamiento humano es aprendido; a través del aprendizaje adquirimos la mayoría de nuestras actitudes, valores, costumbres, gustos, conductas, sentimientos, preferencias, deseos y significados.
    3. 3.EMOCIONES
      1. Reacciones afectivas, más o menos espontáneas, ante eventos significativos.
    4. 4.MOTIVACIONES
      1. Se puede deducir que la motivación es un comportamiento o actitud del consumidor para conseguir ya sea un bien o un servicio.
    5. 5.NECESIDADES
      1. Necesidad es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado.
    6. 6.IMPULSOS
      1. Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto. Puede ser considerado como parte normal y fundamental del ser humano, pero también puede convertirse en un problema si no está bien dirigido.
  3. PROCESO DE COMPRA
    1. Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto. Puede ser considerado como parte normal y fundamental del ser humano, pero también puede convertirse en un problema si no está bien dirigido.
      1. En general, cualquiera que sea el tipo de comprador siempre va a pasar por todos o por algunos pasos del proceso de compra que a continuación se describen:
        NECESIDAD SENTIDA
        Identificar la necesidad sentida del consumidor, la cual representa un estado de tensión, o sea que la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensión y esto lo logrará presumiblemente con un objeto o actividad.
        ACTIVIDAD ANTERIOR A LA COMPRA
        DECISIÓN DE COMPRA
        La decisión de compra constituye un conjunto de variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio y una forma de pago que, con una gran gama de combinaciones, finalizan con la decisión
        SENTIMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
        El producto por una parte puede satisfacer las necesidades actuales, pero también puede crear incertidumbre o sentimientos negativos que se llaman disonancia cognitiva
        PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA
        INFLUYENTES
        DECISOR
        Quien determina, en último término, parte de la decisión de compra o su totalidad
        COMPRADOR
        Persona que realiza la compra o adquisición del bien.
        MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
        MODELO DE NECESIDAD DE MASLOW Y ARDREY
        Establece que un ser humano debe satisfacer sus necesidades básicas para buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas
        MODELO ECONÓMICO DE MARSHALL
        Marshall introdujo muchos otros conceptos de gran poder explicativo, como la elasticidad de la demanda, la cuasirrenta, el bien complementario y bien sustituto, economías externas y economías internas. También acuñó el término excedente del consumidor (que ya lo habían intuido otros autores), para definir la mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de bienes
        MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV
        Este modelo se refiere a las reacciones a los estímulos de la conducta humana; se basa en cuatro conceptos centrales: impulsos, claves, respuestas y reacciones.
        MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN
        Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a las que quiere alcanzar
        MODELO PSICOANALÍTICO DE FREUD
        Según la teoría de Sigmund Freud, en cada persona existe energía psíquica distribuida en las facetas de la personalidad; la energía se proyecta hacia la satisfacción inmediata de las necesidades del individuo.
        MODELO DE HOWARD SHETH
        Este modelo es un marco de referencia integrador para una teoría general y muy refinada del comportamiento del consumidor. El modelo trata de describir el comportamiento racional de elección de marca por los compradores en condiciones de información incompleta y de capacidades limitadas.
        MODELO CONTEMPORÁNEO O’SHAUGHNESSY
        El mercadólogo debe preparar sus propuestas en forma inteligente, asegurándose de que los consumidores vean en ellas una solución o camino hacia la felicidad, una felicidad
        MODELO DEL COMPRADOR EN LÍNEA
        Las demandas principales de los internautas que acostumbran comprar por internet son cinco
        • Los compradores quieren ahorrar tiempo.
        Los compradores quieren precios bajos
        Los compradores quieren lo que compran los demás.
        Los compradores quieren cosas disponibles.
        Los compradores quieren entregas eficientes
        Son las personas que explícita o implícitamente ejercen alguna influencia en la decisión

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