Etapas do Processo de Consultoria

Etapas do Processo de Consultoria

1. O consultor estabelece contato inicial com seu cliente de duas formas: ou ele se apresenta ou é chamado a se apresentar". Isso nos mostra que a iniciativa pode ser de uma ou de outra parte; isto é, do consultor ou do cliente.

   • Contato inicial entre o consultor e o cliente e é uma fase crucial, pois nela se estabelece a chamada "primeira impressão", positiva ou negativa, de um ou de ambos os lados.
     • Abertura
     • Questionamento
       • abrange as perguntas que levam a um prévio conhecimento mútuo e à identificação de necessidades e oportunidades, na fase do questionamento, são requeridas do consultor as habilidades e posturas referentes ao "saber fazer" perguntas pertinentes e não invasivas, bem como ao "saber ouvir".
         • Compromisso
           • é a fase que revela o resultado da visita, pela definição de alguma ação subseqüente, por parte do consultor e do cliente, que mostre a existência de compromisso mútuo. Tal ação pode ser a marcação de uma nova visita com pessoas de hierarquia superior àquela ou àquelas desse primeiro contato, apresentação de material adicional, busca de dados etc.
             • Análise preliminar e Coleta de dados
               • O consultor precisa se munir de dados e informações relativos às necessidades, situação e desejos do cliente
                 • Proposta de Consultoria
                   • a proposta de consultoria e o plano de trabalho decorrente deverão obedecer à estrutura de um projeto, de forma a facilitar a implementação, o acompanhamento e a avaliação dos trabalhos.
                     • Contratação
                       • um contrato é simplesmente uma concordância explícita do que o consultor e o cliente esperam um do outro e de como eles vão trabalhar juntos.
   • Etapa Inicial

2. Projeto de Consultoria Propriamente dito: Fases

   • É a fase inicial, em que a consultoria toma conhecimento das áreas envolvidas no projeto e das atividades que estão sendo realizadas; enfim, levanta dados sobre a realidade e seus problemas, o que vai fundamentar o diagnóstico.
     • Levantamento
     • Diagnóstico e Desenvolvimento
       • Diagnóstico apresenta uma análise detalhada da situação atual da empresa-cliente e de suas implicações. Desenvolvimento é a responsável por apresentar alternativas de tratamento da situação diagnosticada, de forma a viabilizar as expectativas do projeto e permitir a conquista do seu objetivo.
         • Implantação e Implementação
           • A fase de implantação significa que o projeto foi desenvolvido, está atendendo às suas especificações e está apto para ser executado. A fase de implementação significa pôr em prática.
             • a fase de implantação significa que o projeto foi desenvolvido, está atendendo às suas especificações e está apto para ser executado. A fase de implementação significa pôr em prática (execução)."
             • Desligamento
               • O consultor deve começar a preparar sua saída bem antes do final do contrato, de modo a evitar que o cliente sofra um choque com um desligamento abrupto.
                 • Providências que devem ser tomadas:
                   • Preparação prévia de colaboradores para assumir as tarefas desempenhadas pelo consultor
                   • redução gradual da participação do consultor durante a fase final do projeto
                   • Planejamento desde o início de um resultado final da colaboração, como um relatório, artigo e etc.
                   • Acerto de um mínimo de manutenção e apoio, como visitas ou reuniões, com periodicidade definida,