TIPOLOGIA DE CLIENTES

TIPOLOGIA DE CLIENTES

1. La tipologia de un cliente no es estática, sino que cada sujeto puede variar en su conducta dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentra.

   • TIPLOGIA DEL CLIENTE ASESOR / DISCUTIDOR
     • Es un cliente que presenta deseos de discutir. Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.

2. Existen varios tipos de clientes los cuales son

   • TIPOLOGIA DE UN CLIENTE RACIONAL
     • Características: Sabe lo que quiere y necesita. Es concreto y conciso en demandas y opiniones. Pide información exacta.
   • TIPOLOGIA DE UN CLIENTE RESERVADO
     • Características: Evitar mirar a los ojos Procura mantener distancia con el vendedor No exterioriza sus intereses ni opiniones Busca información completa Necesita tiempo para valorar y decidir.

3. TIPOLOGIA DEL CLIENTE INDECISO

   • Características: Muestra una actitud de duda e indecisión Demanda gran cantidad de demanda de información para a toma de decisiones. Necesita mucho tiempo para decidirse

4. . TIPOLOGIA DEL CLIENTE DOMINANTE

   • Características: Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversacion. Cree conocer los productos Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios de las soluciones aportadas Exige mucha atención Busca continuamente que lo elogien

5. TIPOLOGIA DEL CLIENTE HABLADOR(A)

   • Características: Expone diversos temas incluso sin relación con la compra. Se interesa por la opinión del vendedor. Necesita que estén pendientes de el

6. TIPOLOGIA DEL CLIENTE IMPACIENTE

   • Características: Siempre tiene prisa Necesitan que le presten atención Se pone nervioso mientras espera

7. TIPOLOGIA DEL CLIENTE SILENCIOSO

   • Características: Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa. Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

8. TIPOLOGIA DEL CLIENTE ENTENDIDO / ORGULLOSO

   • Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa. Buscan controlar la situación y la conversación. Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos. Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.

9. TIPOLOGIA DEL CLIENTE AMISTOSO

   • Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia. Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

10. TIPOLOGIA DEL CLIENTE REFLEXIVO o METÓDICO

    • Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración. No suele exteriorizar su interés inicial por la compra. Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

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