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Description
Mind Map by Cintia Paula, updated more than 1 year ago
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Created by Cintia Paula
over 3 years ago
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Help Desk
- Finalidade de acesso ao ambiente do
cliente
- Visualização da situação
- Ações realizadas durante
o acesso
- Captura de informações
através
- Print de tela
- Exportação de Dados para o excel
- Consultas realizadas no banco de dados
- Onde ficam armazenados os dados
capturados
- Primeiramente na maquina
do atendente
- Depois é gravado no sistema de
atendimento ao cliente
- Principáis Riscos
- Vazamento de informaçãos por parte do
atendente
- Vazamento de informações por parte de
terceiros
- Ações para minimizar os riscos
- Eliminar arquivos da maquina
do atendente
- Expurgo após encerramento dos
chamados
- Eliminar arquivos da maquina
do atendente
- Vazamento de informaçãos por parte do
atendente
- Primeiramente na maquina
do atendente
- Onde ficam armazenados os dados
capturados
- Print de tela
- Captura de informações
através
- Analise detalhada do assuntos
- Entendimento do proccesso
- Visualização da situação
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