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Help Desk
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Finalidade de acesso ao ambiente do cliente
- Visualização da situação
- Ações realizadas durante o acesso
- Captura de informações através
- Print de tela
- Exportação de Dados para o excel
- Consultas realizadas no banco de dados
- Onde ficam armazenados os dados capturados
- Primeiramente na maquina do atendente
- Depois é gravado no sistema de atendimento ao cliente
- Principáis Riscos
- Vazamento de informaçãos por parte do atendente
- Vazamento de informações por parte de terceiros
- Ações para minimizar os riscos
- Eliminar arquivos da maquina do atendente
- Expurgo após encerramento dos chamados
- Onde ficam armazenados os dados capturados
- Captura de informações através
- Analise detalhada do assuntos
- Entendimento do proccesso