Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor

1. 1- CONSUMIDOR É SOBERANO

   • - Seu comportamento é intencional e orientado a objetivos; Produtos e serviços são aceitos ou rejeitados com base em que ele sejam relevantes as suas necessidades; Ele pode ignorar tudo o que o marketing tem a dizer; Ele não é irracional para ser manipulado a vontade

2. 2 - ENTENDENDO A MOTIVAÇÃO E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DE PESQUISA

   • - Conhecer as necessidades e o desejo ajudam a entender a motivação e comportamento para reduzir o risco de fracasso ao lançar novos produtos; Metodologia de pesquisa adequada diminuem riscos.

3. As necessidades do consumidor são reais e há benefícios no uso de produtos e serviços que oferecem utilidade genuína

   • ESTÍMULOS DE MARKETING
     • produto preço promoção praça estímulos econômicos tecnológicas culturais políticas
   • REAÇÕES DO CONSUMIDOR
     • escolha do produto escolha da marca escolha do distribuidor escolha do momento da compra; escolha da quantidade da compra

4. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

   • para ambos os casos é necessário realizar uma boa pesquisa de mercado para não haver erros
     • qual público alvo eles querem atingir
     • onde as empresas querem atuar
   • TIPOS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
     • geografico
       • países, estados, regiões, cidades
     • demográfico
       • idade, sexo, renda, ocupação, nível escolar
     • pisiclografico
       • classe social, estilo de vida, personalidade
     • comportamental
       • conhecimento, atitude, uso e resposta ao produtos
     • SÃO FORMAS DE COMPREENDER E DIVIDIR O MERCADO QUE SE PRETENDE TRABALHAR, ENTRETANTO ELAS SÃO CONTEMPLADAS NA CLASSIFICAÇÃO ANTERIOR

5. MARKETING DE MASSA

   • produto desenvolvido para atender todos os consumidores, maior produção, reduzir os custos do produto final

6. MARKETING DE PRODUTOS MÚLTIPLOS

   • desenvolve-se uma variação dos produtos existentes, tamanhos, formas e estilos, consumidor tem diversos gostos diferentes

7. MARKETING DE SEGMENTOS

   • identificar os segmentos, selecionar um ou mais, desenvolver produtos e mixes de marketing adequados a cada um deles.

8. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

   • divisão de mercado; grupos distintos ou compradores; diferentes necessidades; características ou comportamentos

9. IDENTIFICAÇÃO DE MERCADO-ALVO

   • avaliar o que atrai cada segmento e selecionar um ou mais para atuação

10. POSICIONAMENTO NO MERCADO

    • estabelecimento da posição competitiva para produtos e criação de um mix de marketing detalhado

11. TEORIAS DO COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES

    • TEORIA DE MASLOW
      • as necessidades humanas são organizadas em prioridades e hierarquia, passando de um nível a outro conforme são satisfeitas permanentemente ou temporariamente.
        • realização
          • status e auto estima
            • sociais, amor, amizade, aceitação
              • segurança, remédios, abrigo, proteção externas
                • fisiológicas, fome, sede, sono, sexo, exercício, entre outros
    • PERSONALIDADE
      • consiste na configuração das características únicas e permanentes do indivíduo. Essas características estão enraizadas e tem a possibilidade de influenciar todas as ações do indivíduo, inclusive suas ações de consumo
        • REFLETE DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
        • É CONSTANTE E DURADOURA
        • ELA PODE MUDAR, CONFORME O INDIVIDUO EVOLUI E MADURECE
      • GRUPOS DE PERSONALIDADE
        • COMPLACENTES : aqueles que se voltam para os outros, desejam ser amados, desejados e admirados
        • AGRESSIVOS : aqueles que se voltam contra os outros, desejam excelência e admiração
        • DESLIGADOS : aqueles que se afastam dos outros, eles desejam independência, autoconfiança, auto suficiência e liberdade de obrigações
    • TEORIA FREUDIANA
      • teoria construída a partir da premissa de que as necessidades inconcientes ou impulsos, especificamente os biológicos, são o coração da motivação e da personalidade humana
        • ID
          • impulsos primitivos e impetuoso. necessidades básicas como fome, sede e etc, para as quais buscamos a satisfação imediata, sem se preocupar com os meios específicos
        • SUPER EGO
          • conceito de conduta dentro da moral e dos códigos de ética; seu papel é cuidar para que o indivíduo se satisfaça de uma forma socialmente aceitável, sendo assim um tipo de "freio" que inibe as forças individuais de ID
        • EGO
          • controle consciente do indivíduo, funciona como um monitor que mantém o equilíbrio entra as demandas impulsivas e ID e as restriçÕes sociocultural do SUPER EGO
    • TEORIA DE JUNGUIANA
      • ela trabalha com pares de dimensões psicológicas; ao contrário de freu a TEORIA NEOFREUDIANA argumenta que a formação da PERSONALIDADE é baseada em relacionamentos SOCIAIS; são os esforços do indivíduo para atingir várias metas racionais, para superar os sentimentos de inferioridade e para suerar os sentimentos de ansiedade
        • sentimento x intuição
        • pensamento x emoção
        • extroversão x introversão
        • julgamento x percepção

12. A MEMÓRIA DO CONSUMIDOR

    • SENSORIAL
      • através de tato, sons, cheiro, sabores..
    • TEMPORÁRIA
      • armazenamento prévio e limitado, é necessário repetição para ser gravado na memória
    • PERMANENTE
      • capacidade ilimitada, facilmente recordado pelas imagens e sons, quando é somado ao envolvimento do receptor, ele é lembrado com mais detalhes