SCM Y ERP en el servicio al cliente

SCM Y ERP en el servicio al cliente

1. Supply Chain Management (SCM)

   • Es uno de los procesos fundamentales de gestión involucrados en la optimización de toda la cadena de distribución de un negocio.
     • se planifica, se controlan y se ponen en funcionamiento las operaciones de nuestra red de suministro
     • atraviesa todos los procesos involucrados en el suministro del producto.
     • debe obtener los mejores precios para ella.
     • puede conllevar al deterioro de aquellos y a pérdidas en forma de costes de almacenamiento.
   • sus origenes
     • podemos encontrarlos en la empresa japonesa Toyota y su sistema just in time
   • capacidad de negociación con otros agentes

2. Enterprise Resource Planning (ERP)

   • El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”.
     • Ventajas de un sistema ERP
       • Automatización de procesos de la empresa.
       • Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
       • Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
       • Ahorro de tiempo y costes.
     • Desventajas de un sistema ERP
       • coste del software ERP
       • costes ocultos
       • que el hardware tarde demasiado