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NEGOCIAÇÃO
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NEGOCIAÇÃO
Conceito: Ato de persuadir em buscar de interesse com finalidade em um acordo
Processos da Negociação
- Preparação: as partes organizam os argumentos para alcançar o objetivo.
- Confronto: as partes vão debater para defender seus argumentos e objetivos. Nesse tópico que entra a barganha.
- Acordo de Framework em comum: onde se possui um esboço traçando como alcançar o objetivo na negociação
- Apresentação das ofertas: parte onde possui tanto quem está negociando quanto a quem tem interesse. A barganha também faz parte desse tópico
- Conclusão: quando chega a um acordo onde pode acontecer de apenas uma das partes possuir êxito
Peça chave de uma negociação é a argumentação
Componentes nos processos de negociação
- Entrada: flexibilidade, barganha, uso da informação e do poder
- Negociação: interação entre as partes
- Saída: acordo, solução do conflito
Fidelização de clientes
- Conceito: é o ato de manter os clientes fiéis. A empresa se torna preferência.
- Algumas maneiras de fidelizar clientes é sendo pontual a prazo e acordos pré-estabelecidos. Além de um bom atendimento e ferramentas que tornem os produtos mais atrativos
Aluno: Marcos Vinicius Santos Brito Matrícula: 16020602