Changing the way you learn

Entrevistas

¿Es importante la comunicaión durante la consulta?
1. Comunicaión
  1. Proceso de interacción e intercambio de información, siendo la base las relaciones entre las personas entre las persona y los grupos humanos.
    1. Siempre contar con el intercambio de mensajes con la fuente, en este caso el propietario, hacia el receptor, el médico. En base a este mensaje, ahor el médico, debe corresponder ese mensaje con otro hacia el receptor, ahora el propietario.
      1. El mensaje siempre tiene que ser claro.
    2. Tipos de comunicación
      1. VERBAL
        Selección de palabras, adecuadas y verdaderas. (Lenguaje)
        Tono de voz, volumen neutro, ni muy bajo ni muy alto.
        Velocidad del habla, claro y entendindible, ni muy rápido ni muy lento.
        No "tutear", tratar al propietario y a los demás como "usted" mostrando respeto.
        O referirse específicamente si el cliente lo indica.
      2. NO VERBAL
        Postura, no muy erguidos ni muy encorvados, derechos.
        Distancia corporal, respetando el espacio personal, no muy cerca ni muy lejos.
        Movimiento de manos, no exagerado, a la altura del pecho.
        Contacto visual, mantenerlo mientras se habla del tema sin causar incomodidad.
        Expresiones faciales y gestos, nunca reaccionar, mostrar calma y control.
2. Encuentro
  1. Presentación, indicar nombre y cargo. Desmentir si nos confunden con médicos, siendo estudiantes.
  2. Comenzar con un saludo y presentación.
  3. Conocer al cliente, pedir su nombre con cortesía.
  4. Emanar respetso y ambiente de confianza en todo momento.
  5. Primero dirigirse a la persona, antes que a la mascota.
    1. Saludo COVID, sin contacto
  6. Siempre con atención e interés
3. Lenguaje
  1. Propietario
    1. El lenguaje que ocupa es el coloquial
      1. El dueño puede ser tan pudoroso como quiere.
  2. Médico
    1. El lenguaje que ocupa debe de ser técnico.
      1. Debe comuncarse sin cambiar nombres, para no quitar la seriedad del servicio y mostrar profesionalismo.
        Usar el vocabulario técnico adecuado sin que nos cause algún morbo, explicar que el examen físico no daña a la mascota en ningún sentido y mostrar control de las diferentes situcaiones.
        En causa de una situación de riesgo, siempre priorizar la seguridad de todos los presentes con un manejo seguro.
      2. No reaccionar ante situaciones visuales graves, NUNCA mentir, NO decir groserías, evitar silecincios incómodos.
      3. NUNCA somos superiore a nadie, ni si quiera a los clientes.
      4. No darle cualidades humnas a los animales.
4. Gestos
  1. Cuidar que nunca hagamos gestos que muestren impaciencia, fastidio, enojo, aburrimiento, prisa o que puedan interpretarse como burla.
  2. Nunca hablar sobre temas de plómicas, religión, política, etc.
  3. No dar noticias "de golpe"
5. Ética
  1. Los errores de comunicación y la violación a la ética son causantes e iatrogenia.
    1. Demasiado lenguaje técnico, interpretación incorrecta del mensaje.
  2. Siempre conocer los límites, sin competencia entre médicos, poniendo la salud del paciente primero, SIEMPRE.
    1. Todo lo que se dice o hace, queda en la memoria del dueño.
6. Cuidados
  1. Dividir la vida personal entre el trabajo, resolver situaciones personales FUERA de consultorio.
  2. Evitar chismes, comentarios despectivos o inapropiados y cuidar nuestras redes sociales.
  3. Cuidarnos entre nosotros, dentro del gremio, confiar y usar nuestro equipo de trabajo.

Next up

Entrevistas

Description

Resource summary

Media attachments

Similar

	Created by María Flores Romero about 2 years ago