Valor para o Cliente

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Banrisul (Marketing) Mind Map on Valor para o Cliente, created by Bárbara Linck on 19/11/2013.
Bárbara Linck
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Valor para o Cliente
  1. 1º Segmentação de clientes e necessidades
    1. 2º Posição em relação ao valor que será entregue
      1. 3º Fabricação, venda e comunicação
        1. Valor percebido é a relação entre os benefícios que o produto/serviço trará e os custos para sua aquisição
          1. Valor não é apenas preço
            1. Inclui tudo o que o cliente percebe como benefício e como custo
              1. Benefício
                1. Funcional: atributos dos produtos/serviços que oferecem uma utilidade funcional ao consumidor
                  1. Social: reações positivas que o cliente recebe de outras pessoas por consumir determinado produto ou serviço
                    1. Pessoal: satisfação que os clientes obtém na realização da compra e uso dos produtos
                      1. Experimental: prazer sensorial que as pessoas obtêm com produtos e serviços
                      2. Custo
                        1. Monetário: quantidade de dinheiro que deve ser disponível em troca de um produto ou serviço, como também os riscos de perda financeira por mau desempenho do produto
                          1. Temporal: dispêndio de tempo na obtenção de produtos e serviços
                            1. Psicológico: envolvem a energia ou a tensão mental e física envolvida no esforço de comprar e aceitar os riscos do produto
                              1. Comportamental: quantidade de energia física necessária à compra de um produto ou serviço
                            2. Valor X Preço
                              1. Valor é a comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço
                                1. Preço é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição
                                2. É a diferença entre o valor total para o cliente e o preço total para o cliente
                                  1. Cliente mais informados e críticos
                                    1. Muita concorrência
                                      1. Depende para que ocorra a satisfação e repetição da compra
                                        1. Gera lealdade entre cliente e empresa
                                          1. Crescimento, lucro e mais valor
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