CAP. 16 "MAS ALLÁ DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR"

CAP. 16 "MAS ALLÁ DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR"

1. Decisión:

   • Elegir una opción entre dos o más disponibles
     • Elección de Hobson
       • Sucede cuando el consumidor no cuenta con alternativas y se ve forzado a adquirir algo

2. Niveles de la toma de decisiones del consumidor

   • Resolución extensiva de problemas
   • Resolución limitada de problemas
   • Comportamiento rutinario de respuesta

3. Modelos de consumidores

   • Punto de vista económico
   • Punto de vista pasivo
   • Punto de vista cognitivo
   • Punto de vista emocional
     • Estado de ánimo
       • Estado de sentimientos o estado mental
     • Emoción
       • Respuesta a un ambiente particular

4. Modelo de toma de decisiones del consumidor

   • Insumo o datos de entrada
     • Influencias externas que sirven como fuente de información de un producto
       • Marketing
       • Socioculturales
   • Proceso
     • Campo psicológico
       • Reconocimiento de las necesidades
       • Búsqueda anterior a la compra
         • Conjuntos:
           • Evocado
           • Ineficaz
           • Inerte
         • Reglas de decisión del consumidor
           • Compensatoria No compensatoria Conjuntiva Disyuntiva Lexicográfica Al afecto
   • Resultado o datos de salida
     • Comportamiento de compra
     • Evaluación posterior a la compra
     • La decisión de no hacer nada

5. Comportamiento del consumidor cuando da obsequios

   • Comportamiento obsequioso
     • Intercambio de regalos que se da entre quien da y quien recibe
   • Tipos de obsequios
     • Intergrupales Intercategorias Intragrupales Interpersonales Intrapersonales

6. Marketing de relaciones

   • su objetivo es crear relaciones fuertes y duraderas con un grupo central de clientes
   • Marketing de permiso
     • Arte de preguntar a los consumidores si les gustaria recibir correos electronicos antes de que les aparezca

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