COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

1. teoria de Freud

   • ✔️ Apelo ao desejo e ao prazer (ex: perfumes que evocam sedução). ✔️ Criação de identidade e status (ex: roupas de grife como símbolo de pertencimento). ✔️ Uso do inconsciente e das emoções (ex: nostalgia em propagandas).
   • Ou seja, Freud nos ajuda a entender que comprar não é apenas uma ação racional, mas também emocional e inconsciente

2. Pirâmide de Maslow e o Consumo

   • Necessidades Fisiológicas (básicas para a sobrevivência) Exemplo: Alimentação, água, sono, respiração. No consumo: Produtos essenciais como alimentos, roupas, remédios.
     • Necessidades de Segurança (proteção e estabilidade) Exemplo: Moradia, emprego estável, seguro de saúde. No consumo: Seguros, sistemas de segurança, planos de saúde.
       • Necessidades Sociais (relacionamentos e pertencimento) Exemplo: Família, amizades, aceitação social. No consumo: Redes sociais, moda, clubes, experiências compartilhadas.
         • Necessidades de Estima (reconhecimento e status) Exemplo: Prestígio, sucesso, autoestima. No consumo: Carros de luxo, joias, roupas de grife, prêmios e títulos
           • Necessidades de Autorrealização (realização pessoal e crescimento) Exemplo: Desenvolvimento pessoal, criatividade, propósito de vida. No consumo: Cursos, viagens culturais, hobbies, filantropia.
   • A pirâmide de Maslow ajuda a entender por que as pessoas compram certos produtos e como o marketing pode despertar diferentes necessidades e desejos

3. Fatores que influenciam o comportamento do consumidor:

   • Culturais: Cultura, subcultura e classe social. Sociais: Grupos de referência, família e papéis sociais. Pessoais: Idade, estilo de vida, ocupação e personalidade. Psicológicos: Motivação, percepção, aprendizagem e crenças.

4. tipos de comportamento do consumidor

   • Comportamento de Compra Complexa
   • Comportamento de Compra Habitual
   • Comportamento de Compra Impulsivo
   • Comportamento de Compra de Busca de Variedade

5. tipos de fontes que incentivam o consumidor a decidir sobre a compra

   • Fontes Externas: Publicidade e Propaganda,Avaliações de Clientes e Depoimentos,Marketing de Influência, Promoções e Ofertas Especiais,Recomendações de Amigos e Família Sites e Blogs Especializados,Ações de Vendas e Atendimento ao Cliente
   • Fontes Interna:,Necessidades Pessoais,Experiência Pessoal Anterior,Emoções e Sentimentos,Crenças e Valores Pessoais

6. fatores sociais

   • Cultura
     • Subcultura
       • Classe Social
         • Grupos de Referência
           • Família
             • Papéis e Status Social
               • Influência dos Amigos
                 • Redes Sociais
                   • Moda e Tendências
                     • Educação e Renda

7. A psicografia é uma abordagem usada em marketing e pesquisas de comportamento do consumidor que busca entender as características psicológicas, comportamentais e sociais de um indivíduo ou grupo. Ao contrário dos fatores demográficos (como idade, sexo, renda), a psicografia foca em aspectos mais subjetivos do consumidor, como: Estilo de vida: Como a pessoa vive, seus hábitos diários, hobbies e interesses. Personalidade: Características psicológicas que influenciam as atitudes e comportamentos, como extroversão, introversão, agressividade, etc. Valores e crenças: O que a pessoa valoriza na vida, como a família, a sustentabilidade, o sucesso, etc. Atitudes e motivações: O que leva o consumidor a tomar decisões, seus desejos, necessidades e os fatores que o motivam a comprar ou consumir algo

8. A implantação de um CRM (Customer Relationship Management) pode ajudar uma empresa a resolver problemas como falta de segmentação de público-alvo, processos obsoletos e esforço manual. Vantagens do CRM Melhor conhecimento do cliente: O CRM centraliza informações sobre os clientes, permitindo identificar oportunidades e antecipar necessidades. Melhora do atendimento: O CRM permite oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes. Fidelização de clientes: O CRM permite atrair e fidelizar clientes por meio de experiências únicas. Aumento da produtividade: O CRM otimiza o tempo, automatizando processos e simplificando o processo de vendas. Melhora da tomada de decisão: O CRM fornece insights que ajudam a tomar decisões mais assertivas. Segmentação do público-alvo: O CRM permite focar em clientes mais alinhados ao perfil do negócio. Como escolher um CRM Na hora de escolher um CRM, é importante considerar: Se o sistema integra os setores da empresa Se é fácil e intuitivo de

9. Os programas de fidelidade são estratégias utilizadas pelas empresas para reter clientes, incentivar compras recorrentes e fortalecer o relacionamento com o público. Eles oferecem benefícios, recompensas ou vantagens para os clientes que compram com frequência ou se engajam com a marca.

10. Os programas de fidelidade são estratégias essenciais para as empresas varejistas, pois ajudam a atrair, reter e engajar clientes, aumentando a competitividade no mercado.

11. Exemplos de Sucesso: Dotz e Livelo → Troca de pontos por produtos e serviços. Amazon Prime → Fideliza clientes com frete grátis, streaming e outros benefícios. McDonald’s Rewards → Pontos acumulados podem ser trocados por lanches gratuitos.