Ferramentas de Qualidade

Ciclo PDCA
1. Plan (planejar)
2. Melhoria Contínua
  1. Shewhart e Deming
3. Do (Fazer)
4. Check (checar)
5. Action (agir corretivamente)
Benchmarking
1. Método para comparar o desempenho de processos, práticas e produtos com similares mais eficazes e eficientes, interna ou externamente, com o objetivo de entender as práticas que conduzem a um desempenho superior, adaptá-las e implementar melhorias signiifcativas
2. Interno
  1. Ocorre dentro da própria empresa
3. Externo
  1. Proveniente de outra empresa
    1. Pode ser:
      1. Competitivo
        Qdo ocorre entre empresas do mesmo segmento
      2. Genérico
        Qdo ocorre com qualquer empresa
Fluxograma
1. Representação gráfica dos passos de um PROCESSO
  1. Início e Fim
    1. Tarefa
      1. Decisão
Diagrama de causa e efeito
1. Ishikawa
2. Mostra possíveis causas que levam a um determinado efeito (consequência)
Diagrama de Pareto
1. Regra do 80/20
2. Usado para identificar os problemas mais revelantes, ou as causas mais importantes de um problema
  1. Diz que 20% das causas sã responsáveis por 80% dos problemas de uma organização
Plano de Ação
1. 5W2H
  1. What
    1. Who
      1. Where
        When
        Why
        How
        How much
2. Utilizado para mapeamento e padronização de processos, elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos relacionados aindicadores
Matriz GUT
1. Gravidade
  1. Impacto do problema
2. Urgência
  1. Tempo disponível para resolver o problema
3. Tendência
  1. Potencial de crescimento do problema
Braisntorming
1. Tempestade de ideias
  1. Busca ampliar a quantidade de opções a serem analisadas na busca de soluções
5S
1. Seiri
  1. Organização, utilização, liberação d aárea
2. Seiton
  1. Ordem, arrumação
3. Programa básico de QT
4. Seiso
  1. Limpeza
5. Seiketsu
  1. Padronização, asseio, saúde
6. Shitsuke
  1. Disciplina, autodisciplina

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