4756341
Description
Mind Map by Pedro Henrique Fernandes, updated more than 1 year ago
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Created by Pedro Henrique Fernandes
about 8 years ago
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FERRAMENTAS DA
GESTÃO DE
QUALIDADE
- LISTA DE VERIFICAÇÃO
- Elas podem ser
de dois tipos: as
listas simples e as
listas de
frequência.
- As listas simples são as famosas
checklists, através das quais é possível
conferir os itens pré-determinados.
- A lista de verificação de frequência, por
sua vez, é aquela na qual são levantados
os dados para que se saiba quantas vezes
cada um dos eventos esperados acontece
ao longo do tempo.
- As listas simples são as famosas
checklists, através das quais é possível
conferir os itens pré-determinados.
- Elas podem ser
de dois tipos: as
listas simples e as
listas de
frequência.
- HISTOGRAMA
- Ele normalmente aparece como um gráfico de
barras, que representam a frequência de cada um
dos eventos analisados, com base em uma tabela de
levantamento dos dados.
- com base nele dá pra ver a Análise de Pareto
- com base nele dá pra ver a Análise de Pareto
- Ele normalmente aparece como um gráfico de
barras, que representam a frequência de cada um
dos eventos analisados, com base em uma tabela de
levantamento dos dados.
- ANÁLISE DE PARETO
- A análise de Pareto, ou Diagrama de Pareto,
é uma técnica que busca priorizar
determinados fatores. Foi criado pelo
economista Vilfredo Pareto, com a
observação de que 80% da renda se
encontrava nas mãos de 20% da população.
- base das análises ABC 80/20
- o diagrama de Pareto busca auxiliar
o tomador de decisões através da
priorização de quais causas devem
ser atacadas com maior intensidade
e rapidez para a melhoria da
qualidade
- o diagrama de Pareto busca auxiliar
o tomador de decisões através da
priorização de quais causas devem
ser atacadas com maior intensidade
e rapidez para a melhoria da
qualidade
- base das análises ABC 80/20
- A análise de Pareto, ou Diagrama de Pareto,
é uma técnica que busca priorizar
determinados fatores. Foi criado pelo
economista Vilfredo Pareto, com a
observação de que 80% da renda se
encontrava nas mãos de 20% da população.
- DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO ISHIKAWA
- também conhecido como gráfico
“espinha de peixe”
- método 4M ou 6M, é uma ferramenta
muito útil para que se possam
visualizar as várias causas que levam
a um efeito
- Para cada efeito podem existir diversas
causas dentro de várias categorias, como
método, mão de obra, matéria-prima,
máquinas (4Ms), mensuração e meio
ambiente (6 Ms).
- Para cada efeito podem existir diversas
causas dentro de várias categorias, como
método, mão de obra, matéria-prima,
máquinas (4Ms), mensuração e meio
ambiente (6 Ms).
- método 4M ou 6M, é uma ferramenta
muito útil para que se possam
visualizar as várias causas que levam
a um efeito
- também conhecido como gráfico
“espinha de peixe”
- DIAGRAMA DE DISPERSÃO
- Trata-se de uma ferramenta que ajuda a identificar
visualmente a existência de uma correlação entre
duas variáveis. A correlação estará presente
através de uma relação linear, seja positiva ou
negativa
- Esta ferramenta possibilita também a verificação
de quais os fatores que se relacionam com
determinado problema do processo,
considerando-se cada problema uma variável
distinta.
- O gráfico
apenas mostra
a associação.
Nunca que
uma é a causa
e a outra a
consequência
- O gráfico
apenas mostra
a associação.
Nunca que
uma é a causa
e a outra a
consequência
- Esta ferramenta possibilita também a verificação
de quais os fatores que se relacionam com
determinado problema do processo,
considerando-se cada problema uma variável
distinta.
- Trata-se de uma ferramenta que ajuda a identificar
visualmente a existência de uma correlação entre
duas variáveis. A correlação estará presente
através de uma relação linear, seja positiva ou
negativa
- GRÁFICOS DE CONTROLE/CARTA DE TENDÊNCIA
- Os gráficos de controle são
utilizados para representar
graficamente a variação de um
processo, o que possibilita o seu
monitoramento ao longo do tempo
em relação ao que é esperado.
- PODE CONSIDERAR O PROCESSO FORA DE CONTROLE QUANDO:
- PODE CONSIDERAR O PROCESSO FORA DE CONTROLE QUANDO:
- Os gráficos de controle são
utilizados para representar
graficamente a variação de um
processo, o que possibilita o seu
monitoramento ao longo do tempo
em relação ao que é esperado.
- FLUXOGRAMA
- Esta é uma ferramenta muito utilizada para que
se possa visualizar com facilidade o fluxo de ações
para que determinada tarefa possa ser
executada.
- VERTICAL
- é aquele construído com base em
formulários padronizados para
processos dentro de uma mesma
área da organização.
- é aquele construído com base em
formulários padronizados para
processos dentro de uma mesma
área da organização.
- ADMINISTRATIVO
- se utiliza dos mesmos símbolos do fluxograma vertical,
mas pode ser elaborado de forma mais livre, sem a
necessidade do uso do formulário padronizado
- se utiliza dos mesmos símbolos do fluxograma vertical,
mas pode ser elaborado de forma mais livre, sem a
necessidade do uso do formulário padronizado
- GLOBAL (DE COLUNAS)
- é o fluxograma que possibilita a visualização de
como o fluxo de trabalho passa de um órgão para
outro
- é o fluxograma que possibilita a visualização de
como o fluxo de trabalho passa de um órgão para
outro
- VERTICAL
- Esta é uma ferramenta muito utilizada para que
se possa visualizar com facilidade o fluxo de ações
para que determinada tarefa possa ser
executada.
- BENCHMARKING
- é um processo de comparação conduzido
por uma organização ou área em relação a
outra que seja tida como referência.
- O benchmarking deve ser percebido como algo sistemático,
que envolve toda a organização, e não isolado. Ele é também
um processo gerencial, à medida que ele serve para que os
tomadores de decisão na empresa guiem o seu pensamento.
- os principais tipos são:
- EXTERNO: Caracteriza-se por ter como
alvo específico as práticas dos
concorrentes. Na prática, é o menos
usual, uma vez que é quase impossível
que as empresas facilitem o acesso a
dados
- INTERNO: Neste tipo de benchmarking, a
procura pelas melhores práticas ocorre
dentro da própria organização, em
diferentes unidades. Maior facilidade na
obtenção de dados
- GENÉRICO: baseado num processo que
atravessa várias funções da
organização e pode ser encontrado na
maioria das empresas do mesmo porte
- FUNCIONAL: são comparados processos
similares entre organizações,
independentemente do setor de
atividade (empresas não concorrentes).
- EXTERNO: Caracteriza-se por ter como
alvo específico as práticas dos
concorrentes. Na prática, é o menos
usual, uma vez que é quase impossível
que as empresas facilitem o acesso a
dados
- O benchmarking deve ser percebido como algo sistemático,
que envolve toda a organização, e não isolado. Ele é também
um processo gerencial, à medida que ele serve para que os
tomadores de decisão na empresa guiem o seu pensamento.
- é um processo de comparação conduzido
por uma organização ou área em relação a
outra que seja tida como referência.
- 5W2H/ PLANO DE AÇÃO
- O objetivo é levantar vários
questionamentos que servem
como base para a completa
definição das ações a serem
tomadas.
- O objetivo é levantar vários
questionamentos que servem
como base para a completa
definição das ações a serem
tomadas.
- MATRIZ GUT
- A Matriz GUT é uma ferramenta criada por dois
estudiosos (Kepner e Tregoe) com o objetivo de
estabelecer a prioridade de fatores, onde a sigla GUT
significa Gravidade x Urgência x Tendência
- A Matriz GUT é uma ferramenta criada por dois
estudiosos (Kepner e Tregoe) com o objetivo de
estabelecer a prioridade de fatores, onde a sigla GUT
significa Gravidade x Urgência x Tendência
- BRAINSTORMING
- é uma técnica de auxílio à
tomada de decisão e à
solução de problemas
- consiste na reunião de grupos de pessoas
que expõem seu pensamento livremente,
de modo a incentivar o surgimento de
novas ideias
- princípios
- inexistência de críticas
- incentivo a ideia absurda
- estímulo a quantidade
- os
melhoramentos
e analogias
- inexistência de críticas
- existe o estruturado, que é
organizado e os membros mais
tímidos são mais ativos e o não
estruturado tendo como grande
vantagem a dinimicidade
- princípios
- consiste na reunião de grupos de pessoas
que expõem seu pensamento livremente,
de modo a incentivar o surgimento de
novas ideias
- é uma técnica de auxílio à
tomada de decisão e à
solução de problemas
- CICLO PDCA
- O Ciclo PDCA pode ser chamado também de
Ciclo de Deming, Ciclo de Controle de Deming,
Ciclo de Shewhart, Ciclo de Controle de
Shewhart, Método de Melhorias...
- é um ciclo de atividades contínuas que tem como objetivo a
melhoria contínua da qualidade nas organizações,
especialmente em processos organizacionais. Além disso, ele
também busca criar normas para que processos com
desempenho superior possam manter tais resultados através
de um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle
corretivo
- 1. PLANEJAR 2. EXECUTAR 3. CHECAR E 4. AGIR
- 1. PLANEJAR 2. EXECUTAR 3. CHECAR E 4. AGIR
- é um ciclo de atividades contínuas que tem como objetivo a
melhoria contínua da qualidade nas organizações,
especialmente em processos organizacionais. Além disso, ele
também busca criar normas para que processos com
desempenho superior possam manter tais resultados através
de um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle
corretivo
- O Ciclo PDCA pode ser chamado também de
Ciclo de Deming, Ciclo de Controle de Deming,
Ciclo de Shewhart, Ciclo de Controle de
Shewhart, Método de Melhorias...
- O 5S
- O que se busca é a maior produtividade do funcionário em
suas tarefas através de uma organização racional do
ambiente de trabalho. São 5 elementos que devem ser
considerados:
- Seiri (Senso de
utilização / triagem)
- É preciso buscar identificar e eliminar o
que não é necessário no ambiente de
trabalho. É preciso considerar a utilidade
das coisas.
- É preciso buscar identificar e eliminar o
que não é necessário no ambiente de
trabalho. É preciso considerar a utilidade
das coisas.
- Seiton (Senso de
ordenação/arrumação)
- É preciso buscar arrimar as
coisas que ficam no trabalho,
após a aplicação do Seiri
- É preciso buscar arrimar as
coisas que ficam no trabalho,
após a aplicação do Seiri
- Seiso (senso
de limpeza)
- O que se busca aqui é a
limpeza do ambiente de
trabalho, máquinas, etc., de
forma geral.
- O que se busca aqui é a
limpeza do ambiente de
trabalho, máquinas, etc., de
forma geral.
- Seiketsu (senso de
padronização para
a saúde e higiene)
- A padronização das práticas de
qualidade do ambiente de
trabalho permitem que as
pessoas incorporem
comportamentos positivos para
que o 5S seja permanente
- A padronização das práticas de
qualidade do ambiente de
trabalho permitem que as
pessoas incorporem
comportamentos positivos para
que o 5S seja permanente
- Shitsuke (senso
de disciplina)
- Trata-se da consolidação
do 5S através de
práticas de
autodisciplina
- Trata-se da consolidação
do 5S através de
práticas de
autodisciplina
- Seiri (Senso de
utilização / triagem)
- O que se busca é a maior produtividade do funcionário em
suas tarefas através de uma organização racional do
ambiente de trabalho. São 5 elementos que devem ser
considerados:
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