Cap. No. 8 productos , servicios y marca (creación de valor)

Cap. No. 8 productos , servicios y marca (creación de valor)

1. producto

   • Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

2. servicio

   • Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.

3. marketing de servicios

   • Estrategias de marketing para compañías de servicios
     • intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad
     • intangibilidad
       • Intangibilidad del servicio Los servicios: no se observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.
     • inseparabilidad
       • Inseparabilidad del servicio Los servicios se producen y consu- men al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
     • variabilidad
       • Variabilidad del servicio La calidad de los servicios podría variar en gran medida, dependien- do de quién los presta y cuándo, dónde y cómo lo hace.
     • caducidad
       • Caducidad del servicio Los servicios no se pueden almace- nar para su venta o uso posterior.

4. marketing de productos

   • Clasificaciones de productos y servicios
     • Los productos y servicios se dividen en dos clases generales de acuerdo con el tipo de consumi- dor que los utiliza
     • productos de consumo
     • productos industriales
   • Productos industriales
     • Las materias primas son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y productos naturales (pescado, madera, petróleo cru- do, mineral de hierro)
     • Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.
   • Productos de consumo
     • producto de compra
       • Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
     • Producto de consumo
       • Artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
     • productos de conveniencia
       • Bien de consumo que suele adqui- rirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y de compra.
     • productos de especialidad
       • Bien de consumo con características o identificación de marca únicas, por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
     • productos no buscados
       • Bien de consumo que el consumi- dor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.