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¿Por qué desertan los Clientes satisfechos?
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Mapa Mental del documento ¿Por qué desertan los clientes?
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clientes
taller de destrezas
administración de empresas
Mind Map by
Paola Rodríguez
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Paola Rodríguez
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¿Por qué desertan los Clientes satisfechos?
Los cientes totalmente satisfechos son más leales que los cientes satisfechos
Existen dos tipos de lealtad
Lealtad Falsa
Lealtad verdadera
Clientes Insatisfechos
Son creados por tener una mala experiencia
Tipos de clientes
Ollente apropiado
Ollente equivocado
Satisfacción de ciente
afectada por
Elementos básicos de producto
Atención al cliente
Proceso de recuperación de malas experiencias
Servicios extraordinarios
Clasificación de clientes
Totalmente satisfechos
Puntuación de 5
Satisfechos
Puntuación de 3-4
Insatisfechos
Puntuación de 1-2
¿Cómo escuchar a los cientes?
1. Hacer encuestas para conocer el índice de satisfacción
2. Hacer retroalimentación
3. Hacer investigación de mercado
4. Buen personal que tiene contacto directo con el cliente
5. Realizar actividades estratégicas
Mediciones de lealtad
Preguntar si tiene intención de repetir la compra
Comportamiento primario
Comportamiento secundario
Comportamiento del consumidor
Rehenes
Sin otras alternativas
Desertores/Terroristas
Descontentos
Mercenarios
Nunca satisfecho
Leales y apóstoles
Dichoso, satisfecho
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