Ferramentas de Modelagem

Ferramentas de Modelagem

1. Quadro Branco e Flip Charts

   • Usado para desenhar o fluxo de um processo.
   • E os flip charts ara exposições didáticas e capturas de outras informações.
   • Ferramenta comum em workshops, entrevistas ou na realização e modelagem dirigida ou estruturada.

2. Papel de flip chart e papéis adesivos

   • Post-its gigantes (adesivos removíveis) para que todos representem o processo, podendo mudar a ordem das atividades, numa sequencia acordada.
     • Algumas vezes é necessário que haja um facilitador aos participantes na tarefa.
       • No final da atividade, o modelo deve ser transcrito para uma ferramenta de desenho ou informação.

3. Projeção Audiovisual

   • Modelagem de forma eletrônica, projetando imagens em telas grandes.

4. Fluxogramas

   • Vertical
     • Formulários padronizados para processos simples, em um único órgão.
   • Administrativo
     • Sem a necessidade de formulários padronizados.
   • Global
     • De um órgão para o outro. Para fluxos mais completos.

5. BPMN - Business Process Management Notation

   • Notação padronizada para modelagem de processos, que facilita a comunicação de processos para todos os envolvidos. Sendo um padrão aberto mantida pela OMG - Object Management Group.
   • Diagramas
     • Representações mais simples, passo inicial na configuração do processo.
   • Mapas
     • Constituem um refinamento do diagrama, adicionando mais detalhes como atores, eventos, etc.
   • Modelos
     • Apresentações mais detalhadas do processo, mas que ainda podem ser abstratas em reação à realidade.
     • OBS: Mesmo sendo o mais detalhado, nem este nível consegue representar o processo de maneira completa.
   • Conceitos Fundamentais
     • Psicina (pool)
     • Atividade
     • Fluxo de sequência de atividades
     • Fluxo de mensagens em um processo
     • Artefatos
     • Associações
     • Eventos
     • Gateways

6. Mapofluxograma

   • Apresenta o fluxo de movimentação física de um determinado item com base em uma rotina produtiva preestabelecida.
   • Permite em conjunto com o fluxograma, o estudo do processo como um todo, tanto do ponto de vista do conjunto de atividades desempenhadas como da movimentação de material no espaço físico.

7. Service Blueprinting

   • Retrata o processo de serviço, os pontos de contato e as evidências físicas de um serviço do ponto de vista do cliente. "Impressão Digital do Processo" Verdadeiro mapa das transações em um processo de prestação de serviço.

8. Mapeamento LEAN / Fluxo de Valor

   • Baseado no Just In Time.
     • Foco na redução de custos e desperdícios. Eliminando as atividades que ão agregam valor.
       • NAD
         • Não agrega valor, é desnecessária.
       • NAN
         • Não agrega valor, mas é necessária.
       • AV
         • Agrega Valor

9. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

   • Método
     • Máquinas
       • Matéria-prima
   • Mão de obra
     • Mensuração
       • Meio ambiente

10. SIPOC

    • Suppliers
      • Inputs
        • Process
    • Outputs
      • Customers
    • Consiste na identificação clara dos elementos dos processos, incluindo entradas, saídas, clientes e fornecedores.

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