Tema 5: aspectos psicológicos de los CAE

Tema 5: aspectos psicológicos de los CAE

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

   • Oír VS. escuchar
     • Oír = proceso sensorial
     • Escuchar = prestar atención a lo que el emisor dice
       • Técnica de la "escucha activa"
         • Mirar a los ojos o la cara a nuestro interlocutor
         • No interrumpirle
         • Asentir o hacer gestos que demuestren nuestro interés
         • Captar señales no verbales
         • Permitir silencios
   • Intervienen elementos verbales y no verbales
     • En la mayoría de los casos de comunicación directa se combinan ambas formas de comunicación y, a la vez que hablamos, hacemos gestos con la cara y el cuerpo que a veces refuerzan lo que decimos y otras veces lo contradicen

2. Los estilos de comunicación

   • Sumiso
     • La persona no manifiesta sus verdaderos sentimientos y opiniones, acepta los criterios, argumentos y decisiones de los demás para evitar un enfrentamiento, por evitar dañar al otro, o por considerar que la otra persona es de alguna manera más importante o poderosa.
   • Asertivo
     • Defiende los derechos propios, pero respetando los de los demás. Expresa claramente sus pensamientos y sentimientos y dice “no” cuando quiere decir “no” El asertivo acepta las opiniones de los demás aunque no los comparta y tenga que discrepar de ellos pero siempre de forma tranquila y educada. (Ataca al problema y no a la persona)
   • Agresivo
     • La persona no respeta los sentimientos u opiniones de los demás. Suele ser acusador. Ataca a la persona y no al hecho concreto de que se trata. Considera que la única opción válida es la suya. La agresividad puede ser directa o camuflada a través de manipulaciones, interrupciones, divagación, humillación soterrada, incluso, a través de falsos halagos.

3. EL CONTROL EMOCIONAL

   • El auxiliar de enfermería trabaja en un ambiente que en muchos casos es provocador de tensiones con los pacientes, con sus familiares y con el resto del personal sanitario y, por tanto, puede ser generador de estrés.
     • El estrés es un estado de ansiedad mantenido en el tiempo que provocara reacciones físicas, psicológicas. Este desgaste puede dar lugar a enfermedades o a reacciones incontroladas e3n las relaciones con los demás. Es necesario mantener un nivel de estimulación o estrés que nos permita actuar adecuadamente pero sin forzar nuestro organismo.
       • Se puede prevenir el estrés asumiendo que no somos omnipotentes, siendo capaces de desconectar, compartiendo nuestros sentimientos, reciclándose y formándose y disfrutando de la vida.