BPM CBOK Cap. 4 e 5

BPM CBOK Cap. 4 e 5

1. CAP. 4 - Análise de Processos

   • 1 - A análise de processos de negócio
     • É realizada por meio de várias técnicas, incluindo modelagem, entrevistas, simulações e contempla estudo do ambiente de negócio, contexto organizacional do processo, fatores que contribuem para o ambiente operacional, características do segmento de negócio, regulamentações governamentais e do segmento de negócio, pressões de mercado e da concorrência.
   • 2 - Obtendo informações sobre o processo e o ambiente de negócio
     • Neste passo a análise reúne o máximo de informações relevantes sobre o processo e o ambiente de negócio. Os tipos de informação obtidos dependem do negócio e do processo em análise.
   • 3 - Analisando o processo
     • A revisão da informação de entrada pode ser usada para criar um tipo de estrutura de trabalho que permita à equipe alinhar informação e atividade de negócio. Deve-se ter cuidado nesse alinhamento para procurar oportunidades óbvias e imediatas para melhoria da operação, tais como atividade redundante, que esteja fora de controle, que simplesmente não faz sentido, que proporciona pouco ou nenhum valor real para o processo ou para o cliente, handoffs desnecessários para outras áreas funcionais ou retenções para aprovação.
   • 4 - Gerenciando a informação coletada e analisada
     • À medida que a informação é coletada e analisada, a equipe de análise deve organizar e consolidar uma significativa quantidade de dados. Os dados coletados, a forma como os dados são manipulados e o nível de detalhe capturado serão influenciados pela ferramenta utilizada para apoiar a equipe. Isso também determinará o volume de dados que poderá ser gerenciado e a forma como a informação será mantida, recuperada e consumida.
   • 5 - Documentação da análise
     • A documentação da análise é útil para vários propósitos. Serve como um acordo formal entre os que contribuíram para a precisão da análise. Em seguida, embasa a apresentação dos resultados da análise para as partes interessadas.
   • 6 - Considerações para o sucesso da análise
     • Um dos fatores mais importantes para assegurar o sucesso da análise de processos é o suporte e encorajamento direto pela liderança executiva. Idealmente, a liderança executiva deve ser o principal patrocinador por trás da iniciativa de análise. Para convencer essa liderança dos benefícios de uma análise de processo, pode ser necessário demonstrar ganhos por meio de algumas melhorias imediatas (quick wins).

2. CAP.5 - Desenho de processos

   • 1 - O que é desenho de processos?
     • o desenho de processo deve considerar o nível de fluxo de processo (visão interfuncional) e o nível de fluxo de trabalho (visão intrafuncional). A razão é que é possível maximizar a eficácia do fluxo de processo e seriamente comprometer a eficiência de fluxos de trabalho. O inverso também é verdadeiro
   • 2 - Por que realizar desenho de processos?
     • Processos definem o fluxo de atividades e o mapa de como atividades operacionais contribuem para produzir um produto ou serviço. Como tal, definem o que será feito e como será feito.
   • 3 - Fundamentos de desenho de processos
     • O desenho de um novo processo, por definição, deve considerar atividades independentemente das áreas funcionais que realizam o trabalho. Isso é devido à natureza interfuncional de processos. As considerações no nível de processo devem também ser visualizadas no nível de subprocesso onde o trabalho é alinhado com as áreas funcionais para execução das atividades.
   • 4 - Desenhando o estado futuro do processo
     • Nesse ponto, o modelo de estado atual "AS-IS" terá sido analisado para criar ideias sobre como transformar a operação. Limitações e requisitos também terão sido formalmente definidos para serem utilizados em qualquer mudança necessária. Agora, o trabalho passa a ser de desenho das operações de negócio. O desenho é onde a criatividade é elemento crítico e as pessoas devem pensar "fora da caixa" empregando os enfoques de transformação.
   • 5 - Simulação de processo
     • São uma forma de teste de hipótese ou prova de conceito que fornece informações valiosas sobre a dinâmica do processo. Simulações demandam dados suficientes para permitir que o processo seja matematicamente simulado sob vários cenários, diferentes cargas ou outras condições.
   • 6 - Gerenciando a mudança
     • Mudança é vista de duas maneiras. Ou se está fazendo algo para alguém ou se está fazendo algo com alguém. Essa última é, obviamente, o que a equipe precisa construir. A abordagem tradicional de um especialista técnico dedicado que decidia o que seria feito e como as coisas iriam funcionar provou ser inadequada em BPM.
   • 7 - O novo desenho e a infraestrutura de tecnologia da informação
     • Desenhos de novos processos de negócio podem causar impacto na infraestrutura de tecnologia da informação e na necessidade de suporte de comunicação. Adicionalmente, as necessidades de suporte funcional e de dados do novo desenho causarão, provavelmente, necessidades de interface com sistemas legados e requisitos para movimentação de dados que podem ter um impacto ainda mais profundo sobre a estratégia e a infraestrutura de tecnologia da informação, incluindo o uso e a retenção de documentos, armazenamento e disponibilização de dados.

3. Charles Nilson Zandonato