PRODUTO

PRODUTO

Gestão do MKT MIX (entregar o valor) - 4P's
1. Estratégia de MKT (criação da proposta de valor)
  1. Segmentação Alvo Posicionamento
    1. SEGMENTAÇÃO
      1. "Divisão do mercado em grupos distintos de consumidores mais homogêneos (necessidades e comportamentos similares, ou seja, compostos de MKT específicos)
        Bases para segmentação: comportamental (comportamento de compra), demográfica, psicográfica (personalidade) e geográfica.
      2. MKT one-to-one (informação)
      3. Marketing de segmento
    2. POSICIONAMENTO
      1. Ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo
      2. as considerações para pontos de diferença estão relacionadas com os 3C's do microambiente de MKT
  2. Entender o ambiente de MKT (pesquisa de mercado)
    1. MACRO
    2. MICRO
      1. 3C's (consumidor, concorrente, company)
NÍVEIS DE PRODUTO (agrega valor para o cliente)
1. 1. 1. Produto Ampliado
      1. Diferenciação
        Por produto: confiabilidade, durabilidade, estilo, forma, desempenho, qualidade de conformidade (tudo idêntico), facilidade de reparo, customização, características (complementam função básica)
        Por serviço: facilidade de pedido, entrega, treinamento e orientação ao cliente, devolução, instalação, manutenção e reparo
    2. 1. Produto Esperado
      2. Produto Básico
        Benefício Central
  2. Produto Potencial
CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS
1. Tangibilidade
  1. Serviços
  2. Bens duráveis
  3. Bens não duráveis
2. Uso
  1. Bens de consumo (B2C)
    1. Conveniência (compra com frequência, imediatismo e mínimo esforço)
    2. Compra Comparada (comparação de adequação, qualidade, preço e modelo)
    3. Especialidade
    4. Bens não procurados (requer suporte de propaganda e venda pessoal)
  2. Bens Industriais (B2B)
    1. Materiais e peças (entram no processo de fabricação de manufaturados)
    2. Bens de capital (de longa duração que facilitam o gerenciamento do produto acabado)
      1. Instalações e Equipamentos
    3. Suprimentos e serviços empresariais (curta duração para o gerenciamento do produto acabado)
HIERARQUIA DE PRODUTO
1. Pode ser desenhada em forma de pirâmide ou funil
  1. 1. Família de necessidade (necessidade central que sustenta família de produtos)
  2. 2. Família de produtos (classes de prod. que podem satisfazer uma necessidade com razoável eficácia)
  3. 3. Classe de produto (grupo de produtos dentro de uma família que têm certa coerência funcional)
  4. 4. Linha de produto (grupo de prod. dentro de uma linha que estão intimamente relacionados)
  5. 5. Tipo de produto (grupos de itens que compartilham uma das diversas formas de produto)
  6. 6. ITEM
SISTEMA E MIX DE PRODUTOS
1. SISTEMA DE PRODUTO (grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível)
  1. 1 + 1
2. MIX DE PRODUTOS (é o conjunto de todos os produtos que uma empresa põe a venda)
  1. Abrangência, extensão, profundidade (opções de cada produto ma linha), consistência (relação entre as linhas)

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