Marketing

Eduh Olliver
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Mapa Mental - primeiro período, Graduação em Marketing!

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Marketing
  1. Ciência do mercado/Mercadologia.
    1. MERCADO é o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto.
      1. Os compradores desse mercado compartilham de um desejo ou uma necessidade específica que pode ser satisfeita por meio de trocas e relacionamentos.
        1. TROCA ocorre quando pessoas decidem satisfazer suas necessidades e desejos por meio de troca.
          1. TRANSAÇÃO consiste na troca de valores entre duas partes.
            1. RELACIONAMENTO de longo prazo. Marketing de Relacionamento.
        2. PRODUTO é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
          1. Não se limita a objetos físicos.
            1. SERVIÇOS são produtos intangíveis, geralmente perecíveis, sua produção pode ou não estar associado a um produto físico. Geralmente são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, não pode ser armazenado.
              1. DEMANDA são desejos por determinados produtos específicos com a capacidade de serem adquiridos.
                1. É a procura por um determinado serviço ou produto. Não gera desejo.
                2. VALOR PARA O CLIENTE é a soma dos benefícios tangíveis e intangíveis do produto e o custo financeiro e emocional para o cliente adquirir.
                  1. SATISFAÇÃO reflete o julgamento que uma pessoa tem do desempenho do produto em relação às suas expectativas.
          2. É a atividade (conjunto de instituições) e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
            1. “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” PHILIP KOTLER
            2. O profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).
              1. Devem possuir habilidades quantitativas e qualitativas, atitudes empreendedoras e um profundo entendimento de como o marketing gera valor na organização.
              2. SEGMENTAÇÃO o esforço de agrupar consumidores com características mais homogêneas através da identificação das diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais entre compradores de um mercado.
                1. POSICIONAMENTO é a busca de um local na mente do consumidor diferenciado da concorrência.
                  1. É a oferta de valor proposta ao segmento alvo que atenda as suas necessidades e desejos, oferecendo um ou mais benefícios essenciais que o diferencie dos concorrentes.
                  2. Bens; Serviços; Eventos; Experiências; Pessoas; Lugares; Propriedades; Organizações; Informações; Ideias.
                  3. MIX DE MARKETING é o conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado alvo.
                    1. Produto; Preço; Praça (distribuição); Promoção (comunicação)
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