Valor para o Cliente

Bárbara Linck
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Banrisul (Marketing) Mind Map on Valor para o Cliente, created by Bárbara Linck on 11/19/2013.

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Valor para o Cliente
1 1º Segmentação de clientes e necessidades
2 2º Posição em relação ao valor que será entregue
3 3º Fabricação, venda e comunicação
4 Valor percebido é a relação entre os benefícios que o produto/serviço trará e os custos para sua aquisição
5 Valor não é apenas preço
6 Inclui tudo o que o cliente percebe como benefício e como custo
6.1 Benefício
6.1.1 Funcional: atributos dos produtos/serviços que oferecem uma utilidade funcional ao consumidor
6.1.2 Social: reações positivas que o cliente recebe de outras pessoas por consumir determinado produto ou serviço
6.1.3 Pessoal: satisfação que os clientes obtém na realização da compra e uso dos produtos
6.1.4 Experimental: prazer sensorial que as pessoas obtêm com produtos e serviços
6.2 Custo
6.2.1 Monetário: quantidade de dinheiro que deve ser disponível em troca de um produto ou serviço, como também os riscos de perda financeira por mau desempenho do produto
6.2.2 Temporal: dispêndio de tempo na obtenção de produtos e serviços
6.2.3 Psicológico: envolvem a energia ou a tensão mental e física envolvida no esforço de comprar e aceitar os riscos do produto
6.2.4 Comportamental: quantidade de energia física necessária à compra de um produto ou serviço
7 Valor X Preço
7.1 Valor é a comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço
7.2 Preço é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição
8 É a diferença entre o valor total para o cliente e o preço total para o cliente
9 Cliente mais informados e críticos
10 Muita concorrência
11 Depende para que ocorra a satisfação e repetição da compra
12 Gera lealdade entre cliente e empresa
13 Crescimento, lucro e mais valor