Marketing

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Ingeniería Mind Map on Marketing, created by Esteban Alfaro on 09/15/2016.
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Marketing
  1. El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios.
    1. El Proceso de marketing: las empresas trabajan para entender a los consumidores, generar valor del cliente y construir fuertes relaciones con los clientes. Al crear valor para los clientes, a su vez captan valor de los clientes que toma la forma de ventas, utilidades y capital de clientes a largo plazo.
      1. Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
        1. Necesidades Estados de carencia percibida.
          1. Deseos La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
            1. Demandas Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
            2. Ofertas de mercado Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
              1. Miopia del marketing Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específi cos que una empresa ofrece, que a los benefi cios y experiencias que éstos generan.
                1. Valor y satifacción del cliente Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia
                  1. Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
                    1. Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
                    2. Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes
                      1. La meta del marketing es encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes meta mediante la creación, entrega y comunicación de un valor superior para cliente.
                        1. Cliente a quien servira elegir sólo a los clientes que puede atender bien y de manera rentable
                          1. Eleccion de la propuesta de valor diseñar propuestas de valor fuertes que les proporcione la mayor ventaja dentro de sus mercados meta
                            1. Orientación Diseñar estrategias que generen relación con los clientes meta
                        2. Conceptos
                          1. producción Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables;
                            1. Producto sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras
                              1. ventas Idea de que los consumidores no comprarán sufi cientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
                                1. Marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta
                                2. Marketing social estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad
                                3. Contrucción de relaciones con los clientes
                                  1. Administración de las relaciones con los clientes Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.
                                    1. Valor percibido por el cliente Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los benefi cios y todos los costos
                                      1. Satisfacción del cliente Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.
                                        1. Relaciones con los clientes
                                          1. Relaciones gestionadas por los clientes Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con las marcas.
                                            1. Marketing generado por el consumidor Intercambios de marcas creados por los propios consumidores —tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no—
                                          2. Gestión de relaciones con socios Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.
                                            1. Creación de retención y lealtad de clientes
                                              1. Valor de por vida del cliente Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
                                              2. Aumentar la participación del cliente
                                                1. Porción de las compras del cliente que obtiene la empresa en sus categorías de producto.
                                                2. Crear valor capital del cliente
                                                  1. Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa.
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