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Description
Mind Map by Esteban Alfaro, updated more than 1 year ago
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Created by Esteban Alfaro
over 7 years ago
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Marketing
- El marketing se ocupa de los clientes
más que cualquier otra función de
negocios.
- El Proceso de marketing: las empresas trabajan para
entender a los consumidores, generar valor del cliente y
construir fuertes relaciones con los clientes. Al crear valor
para los clientes, a su vez captan valor de los clientes que
toma la forma de ventas, utilidades y capital de clientes a
largo plazo.
- Comprensión del mercado y
de las necesidades del
cliente
- Necesidades Estados
de carencia percibida.
- Deseos La forma que toman las
necesidades humanas a medida que son
procesadas por la cultura y la
personalidad individual.
- Demandas Los
deseos humanos
respaldados por el
poder de compra.
- Necesidades Estados
de carencia percibida.
- Ofertas de mercado Una combinación de
productos, servicios, información o
experiencias ofrecidos a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo
- Miopia del marketing Error que
consiste en prestar mayor
atención a los productos
específi cos que una empresa
ofrece, que a los benefi cios y
experiencias que éstos generan.
- Valor y satifacción del cliente Los
clientes insatisfechos con
frecuencia cambian y eligen
productos de la competencia
- Intercambio Acto de
obtener de alguien un
objeto deseado
ofreciendo algo a
cambio.
- Mercado Conjunto de
todos los compradores
reales y potenciales de
un producto o servicio.
- Miopia del marketing Error que
consiste en prestar mayor
atención a los productos
específi cos que una empresa
ofrece, que a los benefi cios y
experiencias que éstos generan.
- Diseño de una estrategia de
marketing orientada a los
clientes
- La meta del marketing es encontrar, atraer,
mantener y hacer crecer a los clientes meta
mediante la creación, entrega y comunicación de un
valor superior para cliente.
- Cliente a quien servira elegir sólo a los clientes que
puede atender bien y de
manera rentable
- Eleccion de la propuesta de valor diseñar propuestas
de valor fuertes que les proporcione la mayor ventaja
dentro de sus mercados meta
- Orientación Diseñar estrategias que
generen relación con los clientes meta
- Orientación Diseñar estrategias que
generen relación con los clientes meta
- Eleccion de la propuesta de valor diseñar propuestas
de valor fuertes que les proporcione la mayor ventaja
dentro de sus mercados meta
- Cliente a quien servira elegir sólo a los clientes que
puede atender bien y de
manera rentable
- Conceptos
- producción Idea de que los
consumidores favorecerán a los
productos que estén disponibles
y sean costeables;
- Producto sostiene que los consumidores
favorecerán a los productos que ofrezcan la
mayor calidad, el mejor desempeño y las
características más innovadoras
- ventas Idea de que los consumidores
no comprarán sufi cientes productos
de la empresa a menos que la empresa
emprenda un esfuerzo de ventas y
promoción a gran escala.
- Marketing depende del conocimiento de
las necesidades y deseos de
los mercados meta
- producción Idea de que los
consumidores favorecerán a los
productos que estén disponibles
y sean costeables;
- Marketing social estrategia de marketing
debería entregar valor a los clientes de manera
que mantenga o mejore el bienestar tanto del
consumidor como de la sociedad
- La meta del marketing es encontrar, atraer,
mantener y hacer crecer a los clientes meta
mediante la creación, entrega y comunicación de un
valor superior para cliente.
- Contrucción de
relaciones con los
clientes
- Administración de las relaciones con los clientes
Proceso general de construir y mantener relaciones
rentables con los clientes al entregar satisfacción y
valor superior al cliente.
- Valor percibido por el cliente
Evaluación del cliente de la diferencia
entre todos los benefi cios y todos los
costos
- Satisfacción del cliente Medida en la cual el
desempeño percibido de un producto es igual
a las expectativas del comprador.
- Relaciones con los clientes
- Relaciones gestionadas por los clientes Relaciones de
marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas
tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí
para dar forma a sus relaciones con las marcas.
- Marketing generado por el consumidor Intercambios
de marcas creados por los propios consumidores
—tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no—
- Relaciones gestionadas por los clientes Relaciones de
marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas
tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí
para dar forma a sus relaciones con las marcas.
- Administración de las relaciones con los clientes
Proceso general de construir y mantener relaciones
rentables con los clientes al entregar satisfacción y
valor superior al cliente.
- Gestión de relaciones con socios Trabajar
de cerca con socios en otros
departamentos de la empresa y fuera de
ella para en conjunto, entregar un mayor
valor a los clientes.
- Creación de retención y
lealtad de clientes
- Valor de por vida del cliente Valor de todas las
compras que un cliente podría realizar durante toda
su vida.
- Valor de por vida del cliente Valor de todas las
compras que un cliente podría realizar durante toda
su vida.
- Aumentar la participación
del cliente
- Porción de las compras del cliente que obtiene la
empresa en sus categorías de producto.
- Porción de las compras del cliente que obtiene la
empresa en sus categorías de producto.
- Crear valor capital del cliente
- Combinación total del valor de por
vida de todos los clientes de la
empresa.
- Combinación total del valor de por
vida de todos los clientes de la
empresa.
- Creación de retención y
lealtad de clientes
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