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Description
Mind Map by Rodrigo Fdz, updated more than 1 year ago
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Created by Rodrigo Fdz
over 9 years ago
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CRM
- Tendencias
- CEH
- Internet of Things
- Análisis contínuo
- Análisis contínuo
- Integración y
conectividad
- Mejorar la
experiencia del
usuario
- Internet of Things
- VCA
- Creciente uso de
dispositivos móviles
- Aceptación de tecnología
en el trabajo.
- Mejora de comunicación
- Clientes & Empleados
- Creciente uso de
dispositivos móviles
- IoT
- Más "cosas" que personas
- Análisis de
funcionamiento
- Mejor servicio al
cliente basado en
datos de objetos
- Nuevas metodologías de
admon. de datos
- Más "cosas" que personas
- Lo que la
empresa quiere
lograr & lo que
el cliente
espera que
logre
- Acceso de info
para el cliente
- Mapeo de hábitos
- Acceso de info
para el cliente
- CEH
- El Correcto Uso
- Definir estrategia
- Conocer necesidades
- Elegir sistema correcto
- Identificar diferentes enfoques
- Integrar departamentos de la
empresa (mkt, ventas, RH, etc)
- Migrar a prácticas
comerciales digitales
- Uso de redes sociales para ventas
- Uso de redes sociales para ventas
- Estudiar casos de éxito
- Identificar influencias
- Colaborar con el cliente
- Retroalimentación
- Retroalimentación
- Identificar influencias
- Definir estrategia
- ¿Éxito o Fracaso?
- Ignorar o
justificar
fallas
- Actuar al momento
para evitar costos
extras y retrasos
- Evitar perder la
confianza y seguridad de
la genercia
- Involucrar a la
dirección
- Objetivos y
transiciones
claras
- Involucrar a stakeholders
- Comunicación con proveedores
- Ignorar o
justificar
fallas
- Bibliografía
- Maoz, M., Davies, J., & Sussin, J. (2015, November 17). Predicts 2016: CRM Customer Service and Support. Retrieved
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- Sussin, J. (2015, February 12). This research note is restricted to the personal use of
bertha.Garcia@itesm.Mx This research note is restricted to the personal use of
bertha.Garcia@itesm.Mx G00272494 Top Use Cases and Benefits of Social for CRM in 2015. Retrieved
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http://miscursos.itesm.mx/bbcswebdav/pid-18856758-dt-content-rid-68785436_1/courses/MTY.TI2000.4.1613.30857/top_use_cases_and_benefits_o_272494.pdf
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