Estratégia de Serviços

Description

Detalha as principais características do livro Estratégia de Serviços
mklipe
Mind Map by mklipe, updated more than 1 year ago
mklipe
Created by mklipe over 10 years ago
28
0

Resource summary

Estratégia de Serviços
  1. Objetivo
    1. Desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços
      1. Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes
        1. Como criar valor para estes clientes
          1. Como fazer que percebam o valor criado
          2. Como planejar para obter:
            1. Capacidades necessárias aos serviços
              1. Recursos necessários aos serviços
              2. Como otimizar a alocação de recursos
                1. Como medir o desempenho
              3. Conceitos Importantes
                1. Competitividade
                  1. Riscos (gerenciados)
                    1. Contabilidade Orientada a Serviços
                      1. Alinhar a Gestão de TI à Gestão Financeira
                      2. Valor de Serviço
                        1. Combinação da utilidade + garantia
                          1. Utilidade
                            1. Adequado ao Propósito
                              1. Suportar o Desempenho ou
                                1. Remover barreiras
                            2. Garantia
                              1. Adequado ao uso
                                1. Garantir Disponibilidade
                                  1. Garantir Capacidade
                                    1. Garantir Continuidade
                                      1. Garantir Segurança
                                2. Tipos de Provedores de Serviços
                                  1. Interno - 1 unidade
                                    1. Interno - Várias unidades
                                      1. Externo - Varias organizações
                                      2. Fatores críticos de suceso
                                        1. Adequação do portfólio de serviços à estratégia
                                          1. Quais elementos necessitam atenção
                                        2. 4 P's
                                          1. Perspectiva (direcionamento/mercado)
                                            1. Posição (visão pelo mercado)
                                              1. Plano (estratégia para produção/operação)
                                                1. Padrão (Características essenciais dos serviços)
                                                2. Processos [Est/Fin/Port/Dem]
                                                  1. Gestão de Demandas
                                                    1. Geração da Estratégia
                                                      1. Gestão Financeira
                                                        1. Gerência de Portfólio
                                                        Show full summary Hide full summary

                                                        Similar

                                                        ITIL V3 - Processos
                                                        Rodrigo Ferreira
                                                        Documento Base do Processo
                                                        Ricardo Fontes
                                                        Simulado 6
                                                        Estevão Barbato
                                                        ITIL V3 - Foundation - 2011
                                                        João Batista S Avila
                                                        COBIT 4.1 - Domínios e Processos
                                                        Rodrigo Ferreira
                                                        Resumo ITIL OSA
                                                        Estevão Barbato
                                                        Aula 02 - Gestão de Governança de TI
                                                        robertojuniorbsb
                                                        ITIL -- 02
                                                        Amanda D Líbera
                                                        ITIL V3 - processos livro Estratégia
                                                        Rodrigo Borges
                                                        O gerenciamento de serviços como uma prática (ITIL)
                                                        Will Pinho