Flashcards
55011A - The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
Flashcards do conjunto (4)
- 1¿Cuál es el objetivo de ITIL?Hacer a las empresas más competitivias, mejorando su capacidad para brindar sevicios de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.
- 2¿Qué es ITIL?Es la fuente más reconocida y confiable de orientación sobre mejores práctias en el área de Gestión de servicios de Tecnologías de información (ITSM).
- 3Características clave de ITIL que contribuyen a su éxito global:Es Independiente del proveedor, do descriptivo y ofrece mejores prácticas.
- 4Menciona algunos beneficios de ITILOfrezca valor a los clientes a través de los servicios.
Integrar la estrategia de servicios con la estrategia comercial y las necesidades del cliente.
Medir, monitorear y optimizar los servicios de TI y el desempeño de los proveedores de servicios
Gestionar la inversión y el presupuesto de TI
Gestionar el riesgo
Gestionar el conocimiento
Administrar capacidades y recursos para brindar servicios de manera efectiva y eficiente.
Permitir la adopción de un enfoque estándar para la gestión de servicios en toda la empresa.
Cambiar la cultura organizacional para apoyar el logro de un éxito sostenido.
Mejorar la interacción y relación con los clientes.
Coordinar la entrega de bienes y servicios a través de la red de valor.
Optimice y reduzca costos
Informações
- Descrição
- Module 1: Introduction to Service Management
- Criado por
- Kuresuma Desu
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- Avaliação