Flashcards
atendimento ao cliente
Flashcards do conjunto (10)
- 1É correto fornecer informações incorretas ou sem ter certeza ao cliente?FALSO.
Não podemos dar informações incorretas, sempre devemos nos informar bem antes de repassar informações. - 2Podemos deixar o cliente esperando e falando sozinho para resolver outras coisas desnecessária?FALSO.
Nunca podemos deixar o cliente esperando, sempre devemos dar a atenção certa e ajudar o cliente. - 3Podemos tratar o cliente de qualquer jeito e com grosseria?FALSO.
Nunca podemos tratar o cliente mal ou de qualquer maneira, devemos sempre ter empatia e fazer o melhor. - 4Podemos mentir sobre validade ou algo do tipo para o cliente?FALSO.
Nunca mentir e sim sempre fazer o certo, por que mentiras tem suas consequências - 5Podemos tratar o cliente com indiferença se ele tiver alguma deficiência?FALSO.
Em nenhuma circunstância devemos tratá-los com indiferença ou de qualquer maneira, e sim devemos dar toda a ajuda e atenção necessária. - 6Podemos falar com o cliente usando gírias ou linguagem informal?FALSO.
Não nunca devemos usar linguagem informas ou gírias com o cliente, sempre ter postura e educação e saber falar corretamente. - 7Podemos tratar o cliente da mesma maneira caso ele nos trate com grosseria e ofensas?FALSO.
Nunca, caso isso aconteça sempre tentá-lo acalmá-lo e tentar ter a total calma, faça a sua parte trate-o da melhor maneira. - 8Podemos falar com o cliente com lerdeza ou preguiça?FALSO.
Não nunca podemos demonstrar preguiça ou ser lerdo, sempre devemos ser rápidos e ágil. - 9Podemos não ligar para as queixas ou opinião do cliente?FALSO.
Não nunca devemos demonstrar desinteresse sobre o que o cliente esta falando, e sim sempre o escuta-lo e dar atenção ao que ele esta dizendo, e depois dizer o que acha. - 10Podemos ficar de conversas paralelas ou forçar intimidade com o cliente, ou ficar de assuntos na hora do expediente?FALSO.
Nunca podemos forçar os limites com o cliente ou ficar de intimidade, não podemos ficar de conversas paralelas ou assuntos pessoais no horário de expediente.
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre atendimento ao cliente, criado por Biel e Juh em 25-03-2022.
- Criado por
- Biel e Juh
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