Flashcards
Atendimento, modelo SERVQUAL
Flashcards do conjunto (7)
- 1Qual o conceito de Atendimento?-Prestar atenção
-Satisfazer as necessidades do cliente - 2Quais as característas de um profissional de Atendimento?Bom no relacionamento interpessoal
Cordial
Atencioso
Responsivo
Paciência/resiliência
Empatia
Sabe ouvir - 3Princípios básicos para que haja qualidade no atendimento ou serviço:Facilidade de acesso
Linguagem clara
Competência
Atenção ao cliente
Confiabilidade
Segurança
Eficiência
Proatividade - 4Quais as falhas e pecados no Atendimento?Apatia
Robotização
Desdém
Má vontade
Frieza
Burocratização
Jogo de responsabilidade - 5O que é o modelo SerQual?É um modelo que analisa a qualidade de um serviço
- 6Quais os critérios do SERVQUAL?1-Tangibilidade: coisas visíveis
2-Confiabilidade: cumprir promessas
3-Presteza: boa vontade
4-Empatia
5-Garantia - 7A qualidade de atendimento depende de algumas estratégias, que são:Personalização
Treinamento
Tecnologia
Feedback
Remuneração vinculada ao desempenho
Informações
- Descrição
- Concursos Públicos Vendas e Negociação (Qualidade no Atendimento) FlashCards sobre Atendimento, modelo SERVQUAL, criado por Dan Con em 15-02-2025.
- Criado por
- Dan Con
- Visualizações
- 0
- Avaliação
Mais sobre Avaliação da qualidade e modelo SERVQUAL