Fichas

Atendimento, modelo SERVQUAL

Dan Con Vendas e Negociação Concursos Públicos Portugués 7 fichas

Fichas del conjunto (7)

1Qual o conceito de Atendimento?-Prestar atenção
-Satisfazer as necessidades do cliente
2Quais as característas de um profissional de Atendimento?Bom no relacionamento interpessoal
Cordial
Atencioso
Responsivo
Paciência/resiliência
Empatia
Sabe ouvir
3Princípios básicos para que haja qualidade no atendimento ou serviço:Facilidade de acesso
Linguagem clara
Competência
Atenção ao cliente
Confiabilidade
Segurança
Eficiência
Proatividade
4Quais as falhas e pecados no Atendimento?Apatia
Robotização
Desdém
Má vontade
Frieza
Burocratização
Jogo de responsabilidade
5O que é o modelo SerQual?É um modelo que analisa a qualidade de um serviço
6Quais os critérios do SERVQUAL?1-Tangibilidade: coisas visíveis
2-Confiabilidade: cumprir promessas
3-Presteza: boa vontade
4-Empatia
5-Garantia
7A qualidade de atendimento depende de algumas estratégias, que são:Personalização
Treinamento
Tecnologia
Feedback
Remuneração vinculada ao desempenho

Descripción: Concursos Públicos (Qualidade no Atendimento) Vendas e Negociação Fichas sobre Atendimento, modelo SERVQUAL, creado por Dan Con el 15/02/2025.
Creado por: Dan Con
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