Flashcards
Atendimento, modelo SERVQUAL
Cards in this deck (7)
- 1Qual o conceito de Atendimento?-Prestar atenção
-Satisfazer as necessidades do cliente - 2Quais as característas de um profissional de Atendimento?Bom no relacionamento interpessoal
Cordial
Atencioso
Responsivo
Paciência/resiliência
Empatia
Sabe ouvir - 3Princípios básicos para que haja qualidade no atendimento ou serviço:Facilidade de acesso
Linguagem clara
Competência
Atenção ao cliente
Confiabilidade
Segurança
Eficiência
Proatividade - 4Quais as falhas e pecados no Atendimento?Apatia
Robotização
Desdém
Má vontade
Frieza
Burocratização
Jogo de responsabilidade - 5O que é o modelo SerQual?É um modelo que analisa a qualidade de um serviço
- 6Quais os critérios do SERVQUAL?1-Tangibilidade: coisas visíveis
2-Confiabilidade: cumprir promessas
3-Presteza: boa vontade
4-Empatia
5-Garantia - 7A qualidade de atendimento depende de algumas estratégias, que são:Personalização
Treinamento
Tecnologia
Feedback
Remuneração vinculada ao desempenho
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- Concursos Públicos Vendas e Negociação (Qualidade no Atendimento) Flashcards on Atendimento, modelo SERVQUAL, created by Dan Con on 15/02/2025.
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- Dan Con
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