Flashcards
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Flashcards do conjunto (10)
- 1O que é atendimento ao cliente?É todo o suporte que uma empresa oferece aos seus consumidores, seja antes, durante ou depois de uma compra.
- 2O que é atendimento inclusivo?O principal propósito do atendimento inclusivo é oferecer uma comunicação acessível para pessoas com deficiências e possibilitar uma excelente qualidade de atendimento ao cliente.
- 3Quem tem direito atendimento prioritário?As pessoas portadoras de deficiência física, os idosos com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.
- 4Por que o atendimento inclusivo é tão importante?o atendimento inclusivo tem muita ênfase para todos os tipos de negócios, tendo em vista que aproxima um número muito maior de novos clientes, além de oferecer uma experiência e respeito único com cada um deles.
- 5Quais os tipos de clientes?Cliente indeciso, Cliente decidido, Cliente confuso, Cliente ansioso, Cliente apressado e Cliente grosseiro.
- 6Como lidar com cada tipo de cliente?Saber identificar os perfis ajuda a orientar o posicionamento estratégico do vendedor e a escolher as técnicas de venda com maior potencial de conversão.
- 7Como atender uma pessoa com deficiência auditiva?Fale diretamente com a pessoa, e não de lado ou atrás dela, faça com que a sua boca esteja bem visível e seja expressivo ao falar.
- 8Como atender uma pessoa com deficiência visual ?Sempre pergunta se ele(a) quer ajuda, sempre auxiliar na busca por produtos.
- 9Qual a lei que torna obrigatório o atendimento prioritário?LEI Nº 10.048
- 10Uma pessoa que acompanha uma criança autista tem direito de atendimento prioritário?A lei nº 6.945/2021, publicada hoje no Diário Oficial (DODF), prevê que pessoas que tenham o TEA deverão ter prioridade nas filas.
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre ATENDIMENTO AO CLIENTE , criado por Ana Lima em 25-03-2022.
- Criado por
- Ana Lima
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