Flashcards
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Flashcards do conjunto (10)
- 1Como prestar um ótimo atendimento ao cliente?Sendo paciente, respeitando sempre o espaço e opinião do cliente, tendo um atendimento inclusivo.
- 2Quando o cliente é mal educado devolvemos na mesma moeda.ERRADO.
- 3Quando recebemos um cliente PCD com interprete, falamos com o interprete e não com o cliente.ERRADO.
- 4Qual a melhor maneira de lidar com um "Cliente Confuso"?Esclarecer todas as suas dúvidas, até que não haja mais nenhuma.
- 5Entre um cliente vestido de maneira bem elaborada e um vestido De maneira simples devemos tratá-los da mesma maneira.CORRETO.
- 6Como se deve atender as necessidades emocionais de um cliente chateado ou triste?Deixando ele desabafar. Assim ele gastará parte da energia negativa facilitando o atendimento.
- 7Por que um atendimento não robotizado é importante?Conversas reduzem a espera do cliente, descobre novas formas de atendê-lo e o deixa mais a vontade.
- 8Em um atendimento de Telemarketing deve-se...Manter a calma e tenha conversas claras e objetivas.
- 9Como saber se estou satisfazendo meus clientes?Pesquisas de avaliação os ajuda a a melhorar, receber criticas e elogios são a chave para auto avaliação.
- 10Quando atendemos um cliente é correto mexer ao celular.ERRADO.
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre ATENDIMENTO AO CLIENTE, criado por Natalya Vilanova em 25-03-2022.
- Criado por
- Natalya Vilanova
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