Flashcards
SmartStudy - Eu, bancário - FlashCards Técnicas de Vendas
Flashcards do conjunto (51)
- 1A expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.Valor
- 2É a estratégia mais tradicional, na qual os vendedores devem comunicar corretamente as características, atributos e benefícios dos produtos ou serviços aos clientes.Estratégia de marketing e produto
- 3É composto por duas etapas: Etapa Estratégica e Etapa OperacionalPlanejamento de vendas
- 4Toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.Serviço
- 5Estudar as forças e fraquezas dos concorrentes e se aproveitar delas para vender mais.Estratégias competitivas
- 6Fazer com que a empresa venda mais.Objetivo principal do planejamento de vendas.
- 7Funciona como um diagnóstico da empresa ou projeto. Uma balança na qual são colocadas as vantagens e desvantagens de um projeto.Matriz SWOT
- 8Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno.Endomarketing
- 9Mostrar ao cliente que sua oferta tem um valor agregado, muitas vezes intangível, que a torna a melhor solução para ele.Estratégia de criação de valor
- 10Mostra ao vendedor onde ele precisa chegar e qual o resultado a empresa espera dele.Metas
- 11Não é algo físico, é um ato ou desempenho oferecido de uma parte a outra e, que, no final resulta em satisfação ou insatisfação.Serviço
- 12Aumentar a receita por cliente.Objetivo
- 13O primeiro passo do processo de vendas.Planejamento
- 14Conquistar grandes clientes.Objetivo
- 15Ter bom relacionamento com pessoas-chave da empresa compradora do seu produto ou serviço.Estratégias políticas
- 16Vender em novas praçasObjetivo
- 17Vender um produto novoObjetivo
- 18Produto, preço, praça, promoção.Composto ou mix de marketing.
- 19Diz respeito a todas as características daquilo que a empresa vai oferecer ao mercado.Produto
- 20Trata-se do volume de dinheiro cobrado pelo produto ou serviço ofertado ao mercado.Preço
- 21É onde o produto ou serviço é disponibilizado, e onde se realizam as trocas entre quem os produz (a empresa) e os consumidores.Praça
- 22É o conjunto de ferramentas que vai comunicar os diferenciais da sua oferta ao seu público de interesse. É a concretização do planejamento de marketing.Promoção
- 23É a capacidade de uma empresa agregar maior valor do que outras empresas em relação a um mesmo produto, do ponto de vista do cliente. Sinônimo de Diferencial.Vantagem competitiva
- 24Os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. Cabe ao prestador de serviços fornecer evidências tangíveis dos serviços de uma ou várias maneiras.Intangibilidade ou imaterialidade.
- 25Os serviços não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas.Inseparabilidade
- 26A qualidade dos serviços depende de quem os fornece, bem como de quando, onde e como são fornecidos.Variabilidade
- 27Processo através do qual se buscam resultados cada vez maiores e sustentáveis, fazendo com que a base de clientes seja fidelizada e esteja satisfeita indo ao encontro dos objetivos estratégicos do banco.Gestão de Carteira
- 28Pressupõe que seja oferecido um serviço principal sobre o qual é construído um relacionamento.Marketing de Relacionamento
- 29A venda de um produto ou serviço adicional, além daquele que o cliente já comprou. É algo que complementa, de alguma maneira, a compra inicial.Cross-selling
- 30O primeiro passo na construção de um relacionamento com cliente.Conquista
- 31Segundo passo na construção do relacionamento com o cliente. estimular o cliente a fazer as primeiras transações com a empresa.Ativação
- 32Terceiro passo na construção do relacionamento com o cliente. Garantir que os clientes de maior valor se mantenham fiéis. Impedir que esses clientes sejam assediados pela concorrência.Fidelização
- 33Quarto passo na construção do relacionamento com o cliente. Visa impedir que um cliente fidelizado entre em atrito com a empresa.Retenção
- 34Último passo na construção do relacionamento com o cliente. Tem como objetivo, recuperar clientes perdidos.Recuperação
- 35É um conjunto de regras e princípios que disciplinam a relação jurídica formada entre os fornecedores e consumidores, com o objetivo de equilibrar as forças de ambos, permitindo que a relação de consumo seja benéfica aos dois envolvidos.CDC – Código de Defesa do Consumidor
- 36Estabelece que a relação de consumo deve ser fundada na ética, na honestidade, na lealdade e no respeito às necessidades e direitos da outra parte.Princípio da boa-fé objetiva
- 37Está relacionado aos conceitos de clareza, nitidez e sinceridade nas relações de consumo para que o consumidor tenha acesso a informações completas sobre os serviços.Princípio da Transparência
- 38Independentemente da condição social ou econômica do consumidor, ele sempre é considerado a parte mais frágil na relação de consumo. Trata-se de uma presunção absoluta.Princípio da Vulnerabilidade
- 39Toda pessoa física ou jurídica, grupo ou coletividade de pessoas que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, em uma relação de consumo.Consumidor
- 40É aquele que consome o produto ou tira proveito do serviço para uso próprio, sem ter por objetivo o desenvolvimento de atividade profissional.Destinatário final
- 41É direito do consumidor a proteção a vida, saúde e segurança contra riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos.Direito a Segurança.
- 42É a possibilidade de o consumidor escolher de maneira consciente, o produto ou serviço que melhor atenda a suas necessidades dentre as opções disponíveis.Direito à educação para o consumo e à livre escolha.
- 43Numa negociação deve ser informado ao consumidor todos os riscos, características e especificações do produto ou serviço que está sendo adquirido.Direito a Informação adequada e clara.
- 44Qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou omissa, capaz de induzir o consumidor a erro.Publicidade enganosa
- 45É aquela discriminatória, que incite a violência, explore o medo, aproveite-se da inexperiência de uma criança ou desrespeite valores ambientais.Publicidade abusiva
- 46Esse direito é garantido no caso do surgimento de fatos posteriores que possam gerar condições adversas ao consumidor.Direito a modificação das condições contratuais.
- 47O fornecedor responde independentemente de culpa por defeitos em produtos ou serviços e também por informações insuficientes ou inadequadas.Direito à preservação e reparação de danos.
- 48Órgãos públicos são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos, quando forem essenciais.Direito a serviços públicos eficazes.
- 49Obrigação de reparar os danos causados de forma a recompor o patrimônio do consumidor e/ou proporcionar algum conforto compensatório pelo dano sofrido.Punição no âmbito Civil.
- 50As infrações podem acarretar sanções como multas, cassação do registro do produto, suspensão temporária das atividades, etc.Punição Administrativa.
- 51Falsidade, engano ou omissão de informações, publicidade prejudicial, cobrança abusiva, impedimento ao acesso a informações, omissão na correção de dados incorretos, etc.Crimes passíveis de punição penal de acordo com o CDC.
Informações
- Descrição
- Flashcards relativos a matéria Técnica de Vendas do Concurso do Banco do Brasil.
- Criado por
- Jáder da Mota Mendonça
- Visualizações
- 129
- Tags
- Avaliação